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Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat

- Entwicklung Und UEberprufung Eines Messkonzeptes

von Dirk Forberger

enthalten in Marketing und Innovationsmanagement-Reihe

Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat von Dirk Forberger
Über Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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  • Sprache:
  • Deutsch
  • ISBN:
  • 9783824472321
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 240
  • Veröffentlicht:
  • 30. August 2000
  • Ausgabe:
  • 2000
  • Abmessungen:
  • 203x133x14 mm.
  • Gewicht:
  • 272 g.
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Über Dirk Forberger

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Beschreibung von Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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