Bücher von Fatima Bouhaci

Os desenvolvimentos tecnológicos do século XXI transformaram radicalmente a forma como as empresas são geridas. A função de marketing e a mentalidade geral de marketing sofreram, por seu lado, grandes inovações que alteraram não só a forma como os produtos/serviços são vendidos ou as mensagens são comunicadas, mas também a forma como os clientes são percepcionados. Este último torna-se um parceiro da empresa em vez de um simples comprador/utilizador. É nesta perspectiva que o marketing digital se impõe actualmente às empresas, que devem integrá-lo, não como uma abordagem separada das suas estratégias, mas como uma cultura de gestão em torno da qual todas as funções e todos os colaboradores se devem unir. As práticas de marketing digital são, por conseguinte, uma alternativa muito adequada, nomeadamente para as PME, para fazer face a este ambiente em grande evolução, onde a concorrência e a competitividade não param de aumentar. É neste sentido que o nosso estudo tenta demonstrar o interesse de uma abordagem que integre as práticas de webmarketing, nomeadamente nas empresas de serviços.

Los avances tecnológicos del siglo XXI han transformado radicalmente la forma de gestionar las empresas. Por su parte, la función de marketing y la mentalidad general de marketing han experimentado importantes innovaciones que han cambiado no sólo la forma de vender los productos/servicios o de comunicar los mensajes, sino también la manera de percibir a los clientes. Éste se convierte en un socio de la empresa en lugar de un simple comprador/usuario. Desde esta perspectiva, el marketing digital se impone hoy a las empresas, que deben integrarlo, no como un enfoque separado de sus estrategias, sino como una cultura de gestión en torno a la cual deben unirse todas las funciones y empleados. Así pues, las prácticas de marketing digital constituyen una alternativa muy adecuada, en particular para las PYME, para hacer frente a este entorno en plena evolución en el que la competencia y la competitividad no dejan de aumentar. Es en este sentido que nuestro estudio intenta demostrar el interés de un enfoque que integre las prácticas de webmarketing, en particular en el seno de las empresas de servicios.

The technological developments of the 21st century have radically transformed the way companies are managed. The marketing function and the overall marketing mindset have, for their part, undergone major innovations that have changed not only the way in which products/services are sold or messages are communicated, but also the way in which customers are perceived. The latter becomes a partner of the company instead of a simple buyer/user. It is in this perspective that digital marketing is now imposed on companies, which must integrate it, not as a separate approach to their strategies, but rather as a managerial culture around which all functions and employees must unite. Digital marketing practices are therefore a very appropriate alternative, particularly for SMEs, in order to cope with this highly evolving environment where competition and competitiveness are constantly increasing. It is in this sense that our study attempts to demonstrate the interest of an approach integrating webmarketing practices, particularly within service companies.

Gli sviluppi tecnologici del XXI secolo hanno trasformato radicalmente il modo di gestire le aziende. La funzione marketing e la mentalità generale del marketing hanno subito, da parte loro, importanti innovazioni che hanno cambiato non solo il modo in cui i prodotti/servizi vengono venduti o i messaggi vengono comunicati, ma anche il modo in cui i clienti vengono percepiti. Quest'ultimo diventa un partner dell'azienda anziché un semplice acquirente/utente. È in quest'ottica che il marketing digitale si impone alle aziende, che devono integrarlo non come un approccio separato alle loro strategie, ma piuttosto come una cultura manageriale attorno alla quale tutte le funzioni e i dipendenti devono unirsi. Le pratiche di marketing digitale sono quindi un'alternativa molto appropriata, soprattutto per le PMI, per far fronte a questo ambiente in forte evoluzione in cui la concorrenza e la competitività sono in costante aumento. È in questo senso che il nostro studio cerca di dimostrare l'interesse di un approccio che integri le pratiche di webmarketing, in particolare nelle aziende di servizi.

Die technologischen Entwicklungen des 21. Jahrhunderts haben die Art und Weise, wie Unternehmen geführt werden, radikal verändert. Die Marketingfunktion und die Marketingmentalität im Allgemeinen haben große Neuerungen erfahren, die nicht nur die Art und Weise verändern, wie Produkte und Dienstleistungen verkauft oder Botschaften vermittelt werden, sondern auch die Art und Weise, wie der Kunde wahrgenommen wird. Der Kunde wird von einem einfachen Käufer/Nutzer zu einem Partner des Unternehmens. In diesem Sinne ist das digitale Marketing heute für Unternehmen unverzichtbar, die es nicht als separaten Schritt in ihre Strategien integrieren sollten, sondern vielmehr als Managementkultur, um die sich alle Funktionen und Mitarbeiter scharen müssen. Die Praktiken des digitalen Marketings bieten sich insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) als sehr geeignete Alternative an, um in diesem schnelllebigen Umfeld, in dem der Wettbewerb und die Wettbewerbsfähigkeit ständig zunehmen, bestehen zu können. In diesem Sinne versucht unsere Studie, die Vorteile eines Ansatzes aufzuzeigen, der die Praktiken des Webmarketings integriert, insbesondere innerhalb der Dienstleistungsunternehmen.