Bücher von Jacqueline Vloch Maestrelli

L'obiettivo di questo lavoro è dimostrare le caratteristiche dei consumatori della Generazione Y e Z in relazione ai prodotti e ai servizi bancari. Inoltre, si è cercato di quantificare i clienti nei portafogli individuali della filiale HSBC Centro Ponta Grossa, in base alla generazione. Analizzare le caratteristiche delle generazioni Y e Z, identificando quali servizi bancari possono essere migliorati per attirare maggiormente queste generazioni. E proporre miglioramenti ai servizi offerti dalle banche.

The aim of this work is to demonstrate the characteristics of Generation Y and Z consumers in relation to banking products and services. It also aimed to quantify the customers in the individual portfolios of the HSBC Centro Ponta Grossa branch, according to generation. To analyse the characteristics of generations Y and Z, identifying which banking services can be improved to appeal more to these generations. And to propose improvements to the services provided by the banks.

El objetivo de este trabajo es demostrar las características de los consumidores de la Generación Y y Z en relación a los productos y servicios bancarios. También se pretende cuantificar los clientes de las carteras individuales de la sucursal HSBC Centro Ponta Grossa, según la generación. Analizar las características de las generaciones Y y Z, identificando qué servicios bancarios pueden mejorarse para atraer más a estas generaciones. Y proponer mejoras en los servicios prestados por los bancos.

L'objectif de ce travail est de démontrer les caractéristiques des consommateurs des générations Y et Z par rapport aux produits et services bancaires. Il vise également à quantifier les clients des portefeuilles individuels de l'agence HSBC Centro Ponta Grossa, en fonction de leur génération. Analyser les caractéristiques des générations Y et Z, en identifiant les services bancaires qui peuvent être améliorés pour attirer davantage ces générations. Proposer des améliorations aux services fournis par les banques.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Eigenschaften der Verbraucher der Generationen Y und Z in Bezug auf Bankprodukte und -dienstleistungen aufzuzeigen. Sie zielte auch darauf ab, die Kunden in den einzelnen Portfolios der HSBC-Filiale Centro Ponta Grossa nach Generationen zu quantifizieren. Analyse der Merkmale der Generationen Y und Z, um festzustellen, welche Bankdienstleistungen verbessert werden können, um diese Generationen stärker anzusprechen. Verbesserungsvorschläge für die von den Banken angebotenen Dienstleistungen.

Esta obra tem por objetivo demonstrar as características dos consumidores das gerações Y e Z, com relação aos produtos e serviços bancários. E também objetivou-se quantificar os clientes nas carteiras, pessoa física, da agência HSBC Centro Ponta Grossa, conforme as gerações. Analisar as características das gerações Y e Z, identificando em quais serviços bancários pode-se oferecer melhorias que iram agradar mais essas gerações. E propor melhorias nos serviços prestados pelos Bancos.