Bücher von Josué Sivunavirwa

This research aims to operationalize the concepts of marketing communication, corporate image and customer retention as organizational management and strategic marketing approaches in a competitive context in the insurance sector in the city of Goma. The main objective of this research is to understand the influence of the communication mix (communication policy) used by RAWSUR Goma on the engagement behaviors of their customers. It focused on the relevance of the marketing communication means/tools used by RAWSUR Goma to inform and persuade its current and potential customers about the various products and services it offers. To conduct this research, which is of the exploratory type, we used exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis and multiple regression analysis. Thanks to these analyses, marketing communication influences the image of the company and the retention of customers. The corporate image concept plays a mediating effect on the relationship between marketing communication and retention.

Esta investigación tiene como objetivo operacionalizar los conceptos de comunicación de marketing, imagen corporativa y retención de clientes como enfoques de gestión organizacional y marketing estratégico en un contexto competitivo en el sector asegurador en la ciudad de Goma. El objetivo principal de esta investigación es comprender la influencia del mix de comunicación (política de comunicación) utilizado por RAWSUR Goma en los comportamientos de compromiso de sus clientes. Se centró en la relevancia de los medios/herramientas de comunicación de marketing utilizados por RAWSUR Goma para informar y persuadir a sus clientes actuales y potenciales sobre los diversos productos y servicios que ofrece. Para realizar esta investigación, que es de tipo exploratoria, se utilizó el análisis factorial exploratorio, el análisis factorial confirmatorio y el análisis de regresión múltiple. Gracias a estos análisis, la comunicación de marketing influye en la imagen de la empresa y en la retención de clientes. El concepto de imagen corporativa juega un efecto mediador en la relación entre la comunicación de marketing y la retención.

Esta pesquisa visa operacionalizar os conceitos de comunicação de marketing, imagem corporativa e retenção de clientes como abordagens de gestão organizacional e marketing estratégico em um contexto competitivo no setor de seguros na cidade de Goma. O principal objetivo desta pesquisa é entender a influência do mix de comunicação (política de comunicação) utilizado pela RAWSUR Goma nos comportamentos de engajamento de seus clientes. Abordou a relevância dos meios/ferramentas de comunicação de marketing utilizados pela RAWSUR Goma para informar e persuadir os seus atuais e potenciais clientes sobre os diversos produtos e serviços que oferece. Para a realização desta pesquisa, que é do tipo exploratória, utilizamos a análise fatorial exploratória, a análise fatorial confirmatória e a análise de regressão múltipla. Graças a essas análises, a comunicação de marketing influencia a imagem da empresa e a retenção de clientes. O conceito de imagem corporativa desempenha um efeito mediador na relação entre a comunicação de marketing e a retenção.

Diese Forschung zielt darauf ab, die Konzepte der Marketingkommunikation, des Unternehmensimages und der Kundenbindung als Organisationsmanagement und strategische Marketingansätze in einem Wettbewerbskontext im Versicherungssektor in der Stadt Goma zu operationalisieren. Das Hauptziel dieser Forschung ist es, den Einfluss des von RAWSUR Goma verwendeten Kommunikationsmixes (Kommunikationspolitik) auf das Bindungsverhalten seiner Kunden zu verstehen. Es konzentrierte sich auf die Relevanz der Marketing-Kommunikationsmittel/Tools, die von RAWSUR Goma verwendet werden, um seine aktuellen und potenziellen Kunden über die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen, die es anbietet, zu informieren und zu überzeugen. Zur Durchführung dieser Forschung, die vom explorativen Typ ist, haben wir die explorative Faktorenanalyse, die konfirmatorische Faktorenanalyse und die multiple Regressionsanalyse verwendet. Dank dieser Analysen beeinflusst die Marketingkommunikation das Image des Unternehmens und die Kundenbindung. Das Corporate-Image-Konzept wirkt vermittelnd auf das Verhältnis von Marketingkommunikation und Kundenbindung.

Questa ricerca mira a rendere operativi i concetti di comunicazione di marketing, immagine aziendale e fidelizzazione del cliente come gestione organizzativa e approcci di marketing strategico in un contesto competitivo nel settore assicurativo nella città di Goma. L'obiettivo principale di questa ricerca è comprendere l'influenza del mix di comunicazione (politica di comunicazione) utilizzato da RAWSUR Goma sui comportamenti di coinvolgimento dei propri clienti. Si è concentrato sulla pertinenza dei mezzi/strumenti di comunicazione di marketing utilizzati da RAWSUR Goma per informare e persuadere i propri clienti attuali e potenziali sui vari prodotti e servizi che offre. Per condurre questa ricerca, che è di tipo esplorativo, abbiamo utilizzato l'analisi fattoriale esplorativa, l'analisi fattoriale confermativa e l'analisi di regressione multipla. Grazie a queste analisi, la comunicazione di marketing influenza l'immagine dell'azienda e la fidelizzazione dei clienti. Il concetto di corporate image svolge un effetto di mediazione sul rapporto tra comunicazione di marketing e fidelizzazione.