COMUNICACIÓN DE MARKETING, IMAGEN CORPORATIVA Y RETENCIÓN DE CLIENTES

Esta investigación tiene como objetivo operacionalizar los conceptos de comunicación de marketing, imagen corporativa y retención de clientes como enfoques de gestión organizacional y marketing estratégico en un contexto competitivo en el sector asegurador en la ciudad de Goma. El objetivo principal de esta investigación es comprender la influencia del mix de comunicación (política de comunicación) utilizado por RAWSUR Goma en los comportamientos de compromiso de sus clientes. Se centró en la relevancia de los medios/herramientas de comunicación de marketing utilizados por RAWSUR Goma para informar y persuadir a sus clientes actuales y potenciales sobre los diversos productos y servicios que ofrece. Para realizar esta investigación, que es de tipo exploratoria, se utilizó el análisis factorial exploratorio, el análisis factorial confirmatorio y el análisis de regresión múltiple. Gracias a estos análisis, la comunicación de marketing influye en la imagen de la empresa y en la retención de clientes. El concepto de imagen corporativa juega un efecto mediador en la relación entre la comunicación de marketing y la retención.