Bücher von junokai GmbH

Seit 10 Jahren teilt junokai, die CS/CX Unternehmensberatung aus Berlin, nun schon wöchentlich seine Tipps auf www.junokai.de, und blickt inzwischen mit über 500 Einzeltipps auf eine beachtliche Sammlung zurück. In der vorliegenden zehnten Ausgabe der jährlichen ¿50 Tipps für einen besseren Kundenservice¿ finden Sie wie gewohnt die ¿Tipps der Woche¿ aus einem Jahr Beratungspraxis im Kundenservice in einem übersichtlichen Kompendium. Die Tipps reichen von strategischen Fragen wie ¿Wie finde ich den Einstieg ins Thema AI im Customer Service?¿ bis hin zu ganz praktischen Anwendungen wie der Nutzung von WhatsApp im Kundenservice. Diese Sammlung soll dabei nicht nur informieren, sondern auch zum kritischen Nachdenken über den eigenen Service anregen. Das aktuelle Buch bietet einen Einblick in die Trends, Herausforderungen und Lösungsansätze im Kundenservice des vergangenen Jahres genauso wie in der Zukunft. Es dient als Denkanstoß für Fachleute ebenso wie als Informationsquelle für Neueinsteiger, die sich einen Überblick über das Gebiet verschaffen möchten. Nutzen Sie junokais Erfahrung, Fachwissen und Einblicke in unterschiedlichste Unternehmen auch zur Weiterentwicklung Ihres Kundenservice.

Mit dem vorliegenden fünften Band der "50 Tipps für einen besseren Kundenservice" setzt junokai die Tradition der Tipps der Woche nun auch im fünften Jahr fort. Inzwischen liegen mit den fünf Bänden über 250 Tipps vor. Und immer wieder gelingt es den Beratern von junokai, wöchentlich auf der unternehmenseigenen Webseite für aktuelle und spannende Themen zu sorgen. Ob Automatisierung, Digitalisierung oder nach wie vor der starke Fokus auf den Kundenberater, ob künstliche Intelligenz oder ein individuelles menschliches Wort, ob Themen wie Near- und Off-Shoring oder Dienstleistersteuerung und Produktivitätssteigerung. In den diesjährigen Tipps finden Sie hilfreiche Hinweise für Ihren Kundenservice, um Ihre Kunden professionell und zielorientiert zu bedienen. Und nach wie vor glauben wir fest daran: Service macht den Unterschied. Viel Spaß bei der Lektüre!