Bücher von Magos Nicos

Pregunta central: ¿Cómo influyen los valores culturales de los clientes en la calidad del servicio de hostelería? Una investigación que se llevará a cabo en un hotel boutique de negocios y en hoteles de 4* y 5* en Chipre": 1. 1. ¿Difieren los valores culturales de los clientes de un complejo turístico a un hotel boutique de negocios y, en caso afirmativo, en qué difieren? 2. 2. ¿Cuál es el resultado de las evaluaciones interculturales entre un hotel boutique de negocios y un complejo turístico de 4* y 5* en Chipre? 3. ¿Cómo debemos medir adecuadamente la calidad del servicio en los hoteles de 4* y 5* de Chipre? Se han realizado muy pocas investigaciones sobre el impacto de los valores culturales en la calidad de los servicios hoteleros (Armstrong, Mok, Go, 1997, p.184). Vinson y Munson (1976) determinaron que los valores de una vida excitante y el placer influían en el atractivo de los viajes para diferentes grupos de mercado, es decir, segmentos. Boote (1981) descubrió que los valores personales son mejores variables de segmentación que las características demográficas a la hora de segmentar el mercado de los restaurantes familiares. Pitts y Woodside (1983) investigaron la relación entre las orientaciones de valores y los criterios personales en la selección de actividades recreativas y de viaje.

Questão central: Como é que os valores culturais dos clientes afectam a Qualidade do Serviço na Hotelaria? Uma investigação a ser realizada num Business Boutique Hotel e em hotéis resort de 4* e 5* no Chipre' Sub-questões: 1. Os valores culturais dos clientes diferem de um resort para um Business Boutique Hotel e, se diferem, em que é que diferem? 2. Qual é o resultado das avaliações culturais cruzadas entre um Business Boutique Hotel e um resort de 4* e 5* no Chipre? 3. Como é que devemos medir corretamente a qualidade do serviço em hotéis de 4* e 5* no Chipre? Foi efectuada muito pouca investigação sobre o impacto dos valores culturais na qualidade do serviço de hotelaria (Armstrong, Mok, Go, 1997, p.184). Vinson e Munson (1976) determinaram que os valores de uma vida excitante e de prazer influenciam o atrativo das viagens para diferentes grupos de mercado, ou seja, segmentos. Boote (1981) descobriu que os valores pessoais são melhores variáveis de segmentação do que as características demográficas na segmentação do mercado de restaurantes familiares. Pitts e Woodside (1983) investigaram a relação entre as orientações de valor e os critérios pessoais na seleção de actividades recreativas e de viagem.

Zentrale Frage: Wie wirken sich die kulturellen Werte der Kunden auf die Servicequalität im Gastgewerbe aus? Eine Untersuchung, die in einem Business-Boutique-Hotel und in 4*- und 5*-Resort-Hotels in Zypern durchgeführt werden soll Unterfragen: 1. Unterscheiden sich die kulturellen Werte der Kunden eines Resorts von denen eines Business-Boutique-Hotels und wenn ja, worin bestehen die Unterschiede? 2. Was ist das Ergebnis der kulturübergreifenden Bewertungen zwischen einem Business-Boutique-Hotel und einem 4*- und 5*-Resort in Zypern? 3. Wie sollten wir die Servicequalität in 4*- und 5*-Hotels in Zypern richtig messen? Die Auswirkungen kultureller Werte auf die Servicequalität im Gastgewerbe sind bisher nur wenig erforscht worden (Armstrong, Mok, Go, 1997, S.184). Vinson und Munson (1976) stellten fest, dass Werte wie ein aufregendes Leben und Vergnügen die Attraktivität von Reisen für verschiedene Marktgruppen, d.h. Segmente, beeinflussen. Boote (1981) fand heraus, dass persönliche Werte bessere Segmentierungsvariablen sind als demographische Merkmale bei der Segmentierung des Marktes für Familienrestaurants. Pitts und Woodside (1983) untersuchten die Beziehung zwischen Wertorientierungen und persönlichen Kriterien bei der Auswahl von Freizeit- und Reiseaktivitäten.

Domanda centrale: In che modo i valori culturali dei clienti influiscono sulla qualità del servizio nell'ospitalità? Una ricerca da condurre in un Business Boutique Hotel e in hotel 4* e 5* a Cipro" Sottodomande: 1. I valori culturali dei clienti differiscono da un resort a un business boutique hotel e, in caso affermativo, in cosa differiscono? 2. Qual è il risultato delle valutazioni culturali incrociate tra un business boutique hotel e un resort 4* e 5* a Cipro? 3. Come misurare correttamente la qualità del servizio negli hotel 4* e 5* di Cipro? Sono state condotte pochissime ricerche che hanno analizzato l'impatto dei valori culturali sulla qualità del servizio di ospitalità (Armstrong, Mok, Go, 1997, p. 184). Vinson e Munson (1976) hanno stabilito che i valori di una vita eccitante e del piacere influenzano l'attrattiva dei viaggi per diversi gruppi di mercato, cioè segmenti. Boote (1981) ha scoperto che i valori personali sono variabili di segmentazione migliori delle caratteristiche demografiche per segmentare il mercato dei ristoranti per famiglie. Pitts e Woodside (1983) hanno analizzato la relazione tra orientamenti di valore e criteri personali nella scelta di attività ricreative e di viaggio.

Question centrale : Quel est l'impact des valeurs culturelles des clients sur la qualité du service dans l'hôtellerie ? Recherche à mener dans un hôtel-boutique et dans des hôtels 4* et 5* à Chypre : 1. Les valeurs culturelles des clients diffèrent-elles d'un hôtel de villégiature à un hôtel-boutique et, dans l'affirmative, en quoi diffèrent-elles ? 2. Quel est le résultat des évaluations interculturelles entre un hôtel de charme et un complexe hôtelier 4* et 5* à Chypre ? 3. Comment mesurer correctement la qualité du service dans les hôtels 4* et 5* à Chypre ? Très peu de recherches ont été menées sur l'impact des valeurs culturelles sur la qualité des services d'accueil (Armstrong, Mok, Go, 1997, p.184). Vinson et Munson (1976) ont déterminé que les valeurs d'une vie passionnante et de plaisir influençaient l'attrait des voyages pour différents groupes de marché, c'est-à-dire différents segments. Boote (1981) a constaté que les valeurs personnelles sont de meilleures variables de segmentation que les caractéristiques démographiques pour segmenter le marché des restaurants familiaux. Pitts et Woodside (1983) ont étudié la relation entre les orientations des valeurs et les critères personnels dans la sélection des activités de loisirs et de voyage.

Central Question: How do customers¿ cultural values impact the Service Quality on Hospitality? ¿A research to be conducted in a Business Boutique Hotel and 4* and 5* resort Hotels in Cyprus¿ Sub-questions: 1. Do customers¿ cultural values differ from a resort to a business boutique Hotel and if they do in what they differ? 2. What¿s the outcome of cross cultural evaluations between a business boutique Hotel to a 4* and 5* resorts in Cyprus? 3. How should we properly measure Service Quality in 4* and 5* Hotels in Cyprus? Very little research has been conducted which investigates the impact of cultural values on hospitality service quality (Armstrong, Mok, Go, 1997, p.184). Vinson and Munson (1976) determined that values of an exciting life and pleasure influenced the appeal of travel to different market groups, i.e. segments. Boote (1981) found that personal values are better segmentations variables than demographic characteristics in segmenting the family restaurant market. Pitts and Woodside (1983) investigated the relationship between value orientations and personal criteria in the selection of recreational and travel activity.