Bücher von Michelle Wandera

Seit 2006 haben zahlreiche multinationale Unternehmen (MNK) Shared Services Center (SSC) eingerichtet. Obwohl der Trend im privaten Sektor begann, hat auch der öffentliche Sektor diese Zentren rasch eingerichtet. Angesichts des modernen Wirtschaftsklimas und des starken Wettbewerbs haben sowohl öffentliche als auch private Organisationen keine andere Wahl, als die gegenwärtigen Geschäftsmodelle auf ihre betriebliche Effizienz hin zu überprüfen und zu verbessern. Die Organisationen können erkennen, dass das SSC-Modell im Vergleich zu anderen betrieblichen Dienstleistungen, die in den Unternehmen erbracht werden, effizienter ist. Mit der Einrichtung von SSC wollen private und öffentliche Organisationen Kosten senken, Prozesse effizienter gestalten, Transparenz schaffen, die Einhaltung von Vorschriften durchsetzen und die Qualität der Dienstleistungen verbessern (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Ein erfolgreiches SSC verschafft dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem es die übergeordneten strategischen Ziele erreicht. Vielen Forschern zufolge beziehen sich Shared Services auf die Konzentration von Funktionen, Dienstleistungen oder Ressourcen in einer eigenständigen Einheit (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).

Desde 2006, um elevado número de empresas multinacionais (MNC) criou centros de serviços partilhados (SSC). Embora a tendência tenha começado no sector privado, o sector público também criou rapidamente os centros. Com o clima económico moderno e a elevada concorrência, as organizações públicas e privadas não têm outra opção senão examinar e melhorar os actuais modelos de negócio para obter eficiência operacional. As organizações podem aperceber-se de que, quando o modelo de SSC é comparado com outros serviços operacionais processados nas empresas, é mais eficiente na prestação de serviços. Ao estabelecerem a CSS, as organizações privadas e públicas procuram: reduzir custos, alcançar a eficiência dos processos, criar transparência, implementar a conformidade e melhorar a qualidade da prestação de serviços (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Um SSC bem sucedido é aquele que dá à empresa uma vantagem competitiva ao atingir os objectivos estratégicos globais. De acordo com muitos investigadores, os serviços partilhados referem-se à concentração de funções, serviços ou recursos numa entidade distinta (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).

Dal 2006, un numero elevato di multinazionali (MNC) ha creato centri di servizi condivisi (SSC). Sebbene la tendenza sia iniziata nel settore privato, anche il settore pubblico ha rapidamente istituito i centri. Con il clima economico moderno e l'elevata concorrenza, sia le organizzazioni pubbliche che quelle private non hanno altra scelta che esaminare e migliorare gli attuali modelli di business per ottenere efficienza operativa. Le organizzazioni possono rendersi conto che il modello SSC, se confrontato con altri servizi operativi elaborati nelle aziende, è più efficiente nella fornitura di servizi. Nell'istituire un SSC, le organizzazioni private e pubbliche cercano di: ridurre i costi, raggiungere l'efficienza dei processi, creare trasparenza, implementare la conformità e migliorare la qualità della fornitura dei servizi (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Un SSC di successo è quello che dà all'azienda un vantaggio competitivo realizzando gli obiettivi strategici generali. Secondo molti ricercatori, i servizi condivisi si riferiscono alla concentrazione di funzioni, servizi o risorse in un'entità distinta (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).

Depuis 2006, un grand nombre d'entreprises multinationales (EMN) ont créé des centres de services partagés (CSP). Bien que la tendance ait commencé dans le secteur privé, le secteur public a également rapidement mis en place ces centres. Avec le climat économique actuel et la forte concurrence, les organisations publiques et privées n'ont d'autre choix que d'examiner et d'améliorer les modèles d'entreprise actuels pour une plus grande efficacité opérationnelle. Les organisations peuvent se rendre compte que lorsque le modèle de CSP est comparé à d'autres services opérationnels traités dans les entreprises, il est plus efficace dans la prestation de services. En mettant en place une CSP, les organisations privées et publiques cherchent à réduire les coûts, à améliorer l'efficacité des processus, à créer de la transparence, à mettre en ¿uvre la conformité et à améliorer la qualité de la prestation de services (Searle, 2006 ; Bergeron, 2003). Un CSP réussi est celui qui donne à l'entreprise un avantage concurrentiel en réalisant les objectifs stratégiques globaux. Selon de nombreux chercheurs, les services partagés désignent la concentration de fonctions, de services ou de ressources au sein d'une entité distincte (Fyfe, 2006 ; Rahman, 2005 ; Opheij & Willems, 2004).

Desde 2006, un elevado número de empresas multinacionales (EMN) han establecido centros de servicios compartidos (CSC). Aunque la tendencia comenzó en el sector privado, el sector público también ha creado rápidamente estos centros. Con el clima económico moderno y la elevada competencia, tanto las organizaciones públicas como las privadas no tienen más remedio que examinar y mejorar los actuales modelos de negocio en aras de la eficiencia operativa. Las organizaciones pueden darse cuenta de que, si se compara el modelo de CSC con otros servicios operativos procesados en las empresas, es más eficiente en la prestación de servicios. Al establecer la CSC, las organizaciones privadas y públicas buscan: reducir costes, lograr la eficiencia de los procesos, crear transparencia, implantar el cumplimiento y mejorar la calidad de la prestación de servicios (Searle, 2006; Bergeron, 2003). Una CSS de éxito es aquella que proporciona a la empresa una ventaja competitiva al cumplir los objetivos estratégicos generales. Según muchos investigadores, los servicios compartidos hacen referencia a la concentración de funciones, servicios o recursos en una entidad distinta (Fyfe, 2006; Rahman, 2005; Opheij & Willems, 2004).