Centres de services partagés : synergie et performance

Depuis 2006, un grand nombre d'entreprises multinationales (EMN) ont créé des centres de services partagés (CSP). Bien que la tendance ait commencé dans le secteur privé, le secteur public a également rapidement mis en place ces centres. Avec le climat économique actuel et la forte concurrence, les organisations publiques et privées n'ont d'autre choix que d'examiner et d'améliorer les modèles d'entreprise actuels pour une plus grande efficacité opérationnelle. Les organisations peuvent se rendre compte que lorsque le modèle de CSP est comparé à d'autres services opérationnels traités dans les entreprises, il est plus efficace dans la prestation de services. En mettant en place une CSP, les organisations privées et publiques cherchent à réduire les coûts, à améliorer l'efficacité des processus, à créer de la transparence, à mettre en ¿uvre la conformité et à améliorer la qualité de la prestation de services (Searle, 2006 ; Bergeron, 2003). Un CSP réussi est celui qui donne à l'entreprise un avantage concurrentiel en réalisant les objectifs stratégiques globaux. Selon de nombreux chercheurs, les services partagés désignent la concentration de fonctions, de services ou de ressources au sein d'une entité distincte (Fyfe, 2006 ; Rahman, 2005 ; Opheij & Willems, 2004).