Bücher von Mohannad Amireh

Devido ao papel fundamental desempenhado pelas telecomunicações na educação, na saúde, na economia, na política, na globalização e no desenvolvimento geral das nações, e devido à elevada concorrência e à ameaça de substitutos que caracterizam o sector das telecomunicações de Omã, e à importância da qualidade do serviço decorrente da perceção dos clientes em relação ao serviço para obter mais lucros, este estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços das duas principais empresas de telecomunicações do Sultanato de Omã, a Omantel e a Ooredoo, utilizando o modelo SERVQUAL, comparar os serviços prestados pelas duas empresas com base nas dimensões do SERVQUAL, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia, e testar a relação entre as dimensões mencionadas do SERVQUAL e a fidelidade do cliente.

En raison des rôles critiques joués par les télécommunications dans l'éducation, la santé, l'économie, la politique, la mondialisation et le développement général des nations, et en raison de la forte concurrence et de la menace de substituts caractérisant le secteur des télécommunications d'Oman, et de l'importance de la qualité du service dérivant de la perception des clients à l'égard du service pour gagner plus de profit, Cette étude vise à évaluer la qualité des services des deux principales entreprises de télécommunications du Sultanat d'Oman, Omantel et Ooredoo, en utilisant le modèle SERVQUAL, à comparer les services fournis par les deux entreprises sur la base des dimensions SERVQUAL, tangibilité, fiabilité, réactivité, assurance et empathie, et à tester la relation entre les dimensions SERVQUAL mentionnées et la fidélisation de la clientèle.

A causa del ruolo critico svolto dalle telecomunicazioni nell'istruzione, nella sanità, nell'economia, nella politica, nella globalizzazione e nello sviluppo generale delle nazioni, e a causa dell'elevata concorrenza e della minaccia di sostituti che caratterizzano il settore delle telecomunicazioni omanita, e dell'importanza della qualità del servizio derivante dalla percezione dei clienti nei confronti del servizio per ottenere maggiori profitti, Questo studio si propone di valutare la qualità dei servizi delle due principali società di telecomunicazioni del Sultanato dell'Oman, Omantel e Ooredoo, utilizzando il modello SERVQUAL, di confrontare i servizi forniti dalle due società in base alle dimensioni del SERVQUAL, tangibilità, affidabilità, reattività, garanzia ed empatia, e di verificare la relazione tra le dimensioni del SERVQUAL citate e la fedeltà dei clienti.

Debido al papel fundamental que desempeñan las telecomunicaciones en la educación, la salud, la economía, la política, la globalización y el desarrollo general de las naciones, así como a la elevada competencia y la amenaza de sustitutos que caracterizan al sector de las telecomunicaciones de Omán, y a la importancia de la calidad del servicio derivada de la percepción de los clientes hacia el servicio para obtener más beneficios, este estudio tenía como objetivo evaluar la calidad de los servicios de las dos principales empresas de telecomunicaciones del Sultanato de Omán, Omantel y Ooredoo, utilizando el modelo SERVQUAL, comparar los servicios prestados por las dos empresas basándose en las dimensiones de SERVQUAL, tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, y probar la relación entre las dimensiones mencionadas de SERVQUAL y la fidelidad de los clientes.

V swqzi s wazhnejshej rol'ü, kotoruü igraüt telekommunikacii w obrazowanii, zdrawoohranenii, äkonomike, politike, globalizacii i obschem razwitii nacij, a takzhe w swqzi s wysokoj konkurenciej i ugrozoj poqwleniq zamenitelej, harakterizuüschih telekommunikacionnyj sektor Omana, i wazhnost'ü kachestwa uslug, zawisqschego ot wospriqtiq uslug klientami, dlq polucheniq bol'shej pribyli, Cel' dannogo issledowaniq - ocenit' kachestwo uslug dwuh krupnyh telekommunikacionnyh kompanij Sultanata Oman, Omantel i Ooredoo, s pomosch'ü modeli SERVQUAL, srawnit' uslugi, predostawlqemye dwumq kompaniqmi, na osnowe izmerenij SERVQUAL, osqzaemosti, nadezhnosti, otzywchiwosti, uwerennosti i ämpatii, a takzhe prowerit' swqz' mezhdu ukazannymi izmereniqmi SERVQUAL i loql'nost'ü klientow.

Aufgrund der entscheidenden Rolle, die die Telekommunikation in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wirtschaft, Politik, Globalisierung und allgemeine Entwicklung der Nationen spielt, sowie aufgrund des starken Wettbewerbs und der Bedrohung durch Substitute, die den omanischen Telekommunikationssektor kennzeichnen, und der Bedeutung der Servicequalität, die sich aus der Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf den Service ergibt, um mehr Gewinn zu erzielen, Ziel dieser Studie war es, die Servicequalität der beiden großen Telekommunikationsunternehmen im Sultanat Oman, Omantel und Ooredoo, mit Hilfe des SERVQUAL-Modells zu bewerten, die von den beiden Unternehmen erbrachten Dienstleistungen anhand der SERVQUAL-Dimensionen Greifbarkeit, Verlässlichkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen zu vergleichen und die Beziehung zwischen den genannten SERVQUAL-Dimensionen und der Kundenbindung zu testen.

This book discusses the six cultural dimensions. It offers explanations for different countries on the cultural indices. Different managerial practices are investigated based on behavior of people. Eventually, the author introduces a hypothesis illustrating the effect of cultural dimensions on innovation. The importance of offering international experiences and global awareness for professionals, students and reading enthusiasts is growing because of globalization.