Bücher von Navaretnarajah Sanjeepan

L'émergence de la technologie a entraîné une croissance exponentielle de l'internet, ce qui a modifié le mode de fonctionnement des organisations dans leurs relations avec les clients. Le secteur bancaire ne fait pas exception. Afin de gagner en compétitivité, les banques ont introduit davantage de services bancaires en ligne. La gestion de stratégies efficaces de satisfaction de la clientèle est de plus en plus importante dans le secteur bancaire. En effet, la durée des relations avec les clients est l'un des facteurs les plus importants qui contribuent à la rentabilité. La présence de coûts de changement de fournisseur peut signifier que les clients qui sont réellement insatisfaits, mais qui ne changent pas de fournisseur en raison des coûts élevés de changement de fournisseur.

Die aufkommende Technologie hat zu einem exponentiellen Wachstum des Internets geführt, das die Art und Weise, wie Organisationen ihre Geschäfte mit Kunden abwickeln, verändert hat. Der Bankensektor ist da keine Ausnahme. Um wettbewerbsfähig zu werden, haben die Banken immer mehr Internet-Banking-Dienste eingeführt. Effektive Strategien zur Kundenzufriedenheit werden im Bankensektor immer wichtiger. Denn die Dauer der Kundenbeziehungen ist einer der wichtigsten Faktoren, die zur Rentabilität beitragen. Das Vorhandensein von Wechselkosten kann bedeuten, dass Kunden, die eigentlich unzufrieden sind, wegen der hohen Wechselkosten nicht abwandern.

L'emergere della tecnologia ha determinato una crescita esponenziale di Internet, che ha cambiato il modello di attività delle organizzazioni nei confronti dei clienti. Il settore bancario non fa eccezione. Al fine di guadagnare competitività, le banche hanno introdotto un maggior numero di servizi bancari via Internet. La gestione di strategie efficaci di soddisfazione dei clienti è sempre più importante nel settore bancario. La durata delle relazioni con i clienti è uno dei fattori più importanti che contribuiscono alla redditività. La presenza di costi di cambiamento può significare che i clienti che sono effettivamente insoddisfatti, ma non disertano a causa degli elevati costi di cambiamento.

A tecnologia emergente fez crescer exponencialmente a Internet, o que alterou o padrão de atuação das organizações junto dos clientes. O sector bancário não é exceção. Para ganhar competitividade, os bancos têm vindo a introduzir mais serviços bancários pela Internet. A gestão de estratégias eficazes de satisfação do cliente é cada vez mais importante no sector bancário. Uma vez que a duração em anos das relações com os clientes é um dos factores mais importantes que contribuem para a rentabilidade. A presença de custos de mudança pode significar que os clientes que estão efetivamente insatisfeitos, mas não desertam devido aos elevados custos de mudança.

La tecnología emergente ha propiciado un crecimiento exponencial de Internet que ha cambiado las pautas de las organizaciones a la hora de realizar sus negocios con los clientes. El sector bancario no es una excepción. Para ganar competitividad, los bancos han ido introduciendo más servicios bancarios por internet. Gestionar estrategias eficaces de satisfacción del cliente es cada vez más importante en el sector bancario. Dado que la duración en años de las relaciones con los clientes es uno de los factores más importantes que contribuyen a la rentabilidad. La presencia de costes de cambio puede significar que los clientes que están realmente insatisfechos, pero no desertan debido a los elevados costes de cambio.