Bücher von Niklas Muller

Masterarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universität Bielefeld (Fakultät für Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Menschen stehen täglich vor Entscheidungen zwischen Pflicht und persönlichen Wünschen, auch bei Konsumentscheidungen. Es gibt utilitaristische Güter, die funktionell und notwendig sind, und hedonistische Güter, die auf Freude und Luxus abzielen. Ein Produkt kann von verschiedenen Käufern unterschiedlich motiviert erworben werden. Die vorliegende Masterarbeit ist eine Literaturanalyse über hedonistische und utilitaristische Güter. Es fehlt eine umfassende Übersicht über die Forschung in diesem Bereich. Die Arbeit betrachtet das Thema aus wirtschaftswissenschaftlicher und psychologischer Perspektive und bezieht andere Themen wie Selbstkontrolle mit ein. Das Ziel ist es, den Forschungsstand über 30 Jahre hinweg darzustellen und verschiedene Forschungsbereiche zu berücksichtigen.

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Universität Paderborn (Fakultät Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelorthesis beschäftigt sich mit einem speziellen und bisher in der Literatur und Forschung fast gänzlich vernachlässigtem Teilaspekt des Beschwerdemanagements: Dem Faktor Mensch. Während sich die meisten Werke auf die Phasen und Prozesse konzentrieren, stehen die Beschwerdebearbeiter selbst, insbesondere in kleinen und mittleren Unternehmen, im Mittelpunkt. Die Thesis beleuchtet die Haltung der Angestellten und der Unternehmensleitung gegenüber kundenseitigen Beschwerden und präsentiert Lösungsansätze für dieses Problem. Psychologische Theorien spielen dabei eine wichtige Rolle, da der Mensch als Beschwerdebearbeiter im Fokus steht. Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Ursachen für Widerstände gegen das Beschwerdemanagement zu identifizieren und angemessene Lösungsansätze vorzustellen.