Bücher von Rahimath Sani Bah-Traore

Hoje em dia, os clientes têm uma escolha. Na maioria dos mercados, existem vários concorrentes. Por várias razões, os clientes podem partir a qualquer momento, especialmente aqueles que tiveram uma experiência má ou mesmo ligeiramente decepcionante. A solução é identificar clientes insatisfeitos e lidar com eles antes de deixarem a empresa e irem para a concorrência. Este cuidado deve ter em conta os pontos-chave da experiência do cliente, que são a personalização, o bom apoio, a transparência da informação (legibilidade, exaustividade) e o imediatismo do serviço ao cliente (acessibilidade, imediatismo). Um dos maiores desafios para as empresas é, portanto, a satisfação do cliente; nenhuma empresa lhe dirá que a satisfação do cliente não é uma das suas preocupações. Mas, no final, porque é tão importante medir a satisfação do cliente e procurar melhorá-la? A satisfação do cliente é uma vantagem competitiva porque nos permite diferenciar-nos dos nossos concorrentes. Para o mesmo produto ou serviço, a satisfação do cliente pode fazer pender o equilíbrio aos olhos de um potencial cliente em perspectiva.

Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti. Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente. La soluzione è identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza. Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilità, completezza) e l'immediatezza del servizio clienti (accessibilità, immediatezza). Una delle principali sfide per le aziende è quindi la soddisfazione del cliente; nessuna azienda vi dirà che la soddisfazione del cliente non è una delle sue preoccupazioni. Ma, alla fine, perché è così importante misurare la soddisfazione del cliente e cercare di migliorarla? La soddisfazione del cliente è un vantaggio competitivo perché ci permette di differenziarci dai nostri concorrenti. A parità di prodotto o servizio, la soddisfazione del cliente può far pendere la bilancia dalla parte di un potenziale cliente.

Heutzutage haben die Kunden die Wahl. Auf den meisten Märkten gibt es mehrere Konkurrenten. Aus verschiedenen Gründen können Kunden jederzeit abspringen, vor allem diejenigen, die schlechte oder sogar leicht enttäuschende Kundenerfahrungen gemacht haben. Die Lösung wäre, unzufriedene Kunden zu identifizieren und sich um sie zu kümmern, bevor sie das Unternehmen verlassen und sich der Konkurrenz zuwenden. Diese Betreuung muss die zu beachtenden Schlüsselpunkte der Kundenerfahrung berücksichtigen, die da sind: Personalisierung, gute Betreuung, Transparenz der Informationen (Lesbarkeit, Vollständigkeit) und Unmittelbarkeit des Kundenservice (Erreichbarkeit, Unmittelbarkeit). Eine der großen Herausforderungen für Unternehmen ist also die Kundenzufriedenheit; kein Unternehmen wird Ihnen sagen, dass die Kundenzufriedenheit nicht zu seinen Anliegen gehört. Aber warum ist es eigentlich so wichtig, die Kundenzufriedenheit zu messen und zu versuchen, sie zu verbessern? Kundenzufriedenheit ist ein Wettbewerbsvorteil, weil sie es ermöglicht, sich von der Konkurrenz abzuheben. Bei einem gleichwertigen Produkt oder einer gleichwertigen Dienstleistung kann die Kundenzufriedenheit in den Augen eines potenziellen Kunden das Zünglein an der Waage sein.

Today, customers have a choice. Most markets have several competitors. For a variety of reasons customers can leave at any time, especially those who have had a bad or even slightly disappointing customer experience. The solution is to identify dissatisfied customers and take care of them before they leave the company and turn to the competition. This care must take into account the key points of the customer experience, which are personalization, good support, transparency of information (readability, completeness) and immediacy of customer service (accessibility, immediacy). One of the major challenges for companies is therefore customer satisfaction; no company will tell you that customer satisfaction is not one of its concerns. But, in the end, why is it so important to measure customer satisfaction and to try to improve it? Customer satisfaction is a competitive advantage because it allows us to differentiate ourselves from our competitors. For an equivalent product or service, customer satisfaction can tip the balance in the eyes of a prospect.

Hoy en día, los clientes pueden elegir. En la mayoría de los mercados hay varios competidores. Por diversas razones, los clientes pueden marcharse en cualquier momento, especialmente los que han tenido una experiencia de cliente mala o incluso ligeramente decepcionante. La solución es identificar a los clientes insatisfechos y ocuparse de ellos antes de que abandonen la empresa y se vayan a la competencia. Esta atención debe tener en cuenta los puntos clave de la experiencia del cliente, que son la personalización, un buen soporte, la transparencia de la información (legibilidad, exhaustividad) y la inmediatez del servicio de atención al cliente (accesibilidad, inmediatez). Por tanto, uno de los principales retos de las empresas es la satisfacción del cliente; ninguna empresa le dirá que la satisfacción del cliente no es una de sus preocupaciones. Pero, al fin y al cabo, ¿por qué es tan importante medir la satisfacción del cliente y tratar de mejorarla? La satisfacción del cliente es una ventaja competitiva porque nos permite diferenciarnos de nuestros competidores. Para un mismo producto o servicio, la satisfacción del cliente puede inclinar la balanza a los ojos de un cliente potencial.

Segodnq u pokupatelej est' wybor. Na bol'shinstwe rynkow suschestwuet neskol'ko konkurentow. Po raznym prichinam klienty mogut ujti w lüboj moment, osobenno te, u kogo byl plohoj ili dazhe slegka razocharowywaüschij opyt raboty s klientami. Reshenie zaklüchaetsq w tom, chtoby wyqwit' nedowol'nyh klientow i razobrat'sq s nimi do togo, kak oni pokinut kompaniü i ujdut k konkurentam. Jeta zabota dolzhna uchitywat' klüchewye momenty klientskogo opyta, kotorymi qwlqütsq personalizaciq, horoshaq podderzhka, prozrachnost' informacii (chitaemost', polnota) i operatiwnost' obsluzhiwaniq klientow (dostupnost', bystrota). Poätomu odnoj iz glawnyh zadach dlq kompanij qwlqetsq udowletworenie potrebnostej klientow; ni odna kompaniq ne skazhet wam, chto udowletworenie potrebnostej klientow ne qwlqetsq odnoj iz ee zabot. No, w konce koncow, pochemu tak wazhno izmerqt' udowletworennost' klientow i stremit'sq k ee powysheniü? Udowletworennost' klientow - äto konkurentnoe preimuschestwo, poskol'ku ona pozwolqet nam otlichat'sq ot nashih konkurentow. Dlq odnogo i togo zhe produkta ili uslugi udowletworennost' klienta mozhet perewesit' chashu wesow w glazah potencial'nogo pokupatelq.

Aujourd¿hui, les clients ont le choix. La plupart des marchés voient s¿affronter plusieurs concurrents. Pour diverses raisons les clients peuvent partir à tout moment surtout ceux qui ont eu une expérience client mauvaise ou même légèrement décevante. La solution serait d¿identifier les clients insatisfaits et les prendre en charge avant qüils ne quittent l¿entreprise et se tournent vers la concurrence. Cette prise en charge doit prendre en compte les points clés de l¿expérience client à respecter qui sont la personnalisation, le bon accompagnement, la transparence de l¿information (lisibilité, exhaustivité) et l¿immédiateté du service client (accessibilité, instantanéité). L'un des grands enjeux des entreprises est donc la satisfaction des clients ; aucune entreprise ne vous dira que la satisfaction client ne fait pas partie de ses préoccupations. Mais, au fond, pourquoi est-ce si important de mesurer la satisfaction client et de chercher à l¿améliorer ?La satisfaction client est un avantage concurrentiel parce qüelle permet de se différencier des concurrents. A produit ou service équivalent, la satisfaction client peut faire pencher la balance aux yeux d¿un prospect.