Bücher von Shahzor Jalbani

La concurrence dans le secteur de l'hôtellerie est forte et oblige les dirigeants à adopter différentes stratégies pour obtenir un avantage concurrentiel. C'est pourquoi la direction de l'hôtel applique les meilleures stratégies de marketing, qui consistent à envoyer des cartes d'anniversaire et à offrir des réductions sur les repas et l'hébergement afin d'établir une relation à long terme avec les clients, et à occuper son personnel de vente à réaliser des enquêtes sur la satisfaction des clients en recevant continuellement leurs commentaires. De nombreux chercheurs ont prouvé que la satisfaction du client est l'objectif principal de l'entreprise. Il s'agit de l'un des éléments commerciaux les plus fondamentaux et les plus inévitables à l'heure actuelle. L'importance croissante de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle, l'amélioration des connaissances des clients, l'évolution de la demande du marché et la concurrence ont fait passer les préoccupations du marketing transactionnel à l'orientation relationnelle. En conséquence, la réputation se construit dans l'esprit des clients. La perception du client sous la forme de la réputation aide à réduire les coûts financiers et psychologiques et à mieux comprendre le produit ou le service spécifique lorsque le client entend le nom de l'organisation, cela affecte directement sa perception et son esprit.

La concorrenza nel settore alberghiero è elevata e impone al top management di adottare diverse strategie per ottenere un vantaggio competitivo. Pertanto, la direzione dell'hotel sta applicando le migliori strategie di marketing, che consistono nell'invio di biglietti di auguri e nell'offerta di sconti per la ristorazione e l'alloggio, al fine di costruire un'affiliazione a lungo termine con i clienti e di tenere il personale di vendita impegnato a svolgere sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, ricevendo continuamente il loro feedback. Molti ricercatori hanno dimostrato che la soddisfazione del cliente è un obiettivo importante per l'azienda. La crescente importanza della soddisfazione del cliente, la sua fidelizzazione, l'aumento della sua conoscenza, i cambiamenti nella domanda del mercato e la concorrenza hanno spostato l'attenzione dal marketing transazionale all'orientamento alla relazione. Di conseguenza, la reputazione viene costruita nella mente dei clienti. La percezione del cliente sotto forma di reputazione aiuta a ridurre i costi finanziari e psicologici e a comprendere meglio il prodotto o il servizio specifico.

La competencia en el sector hotelero es alta y obliga a los directivos a adoptar diferentes estrategias para obtener una ventaja competitiva. Por lo tanto, la dirección del hotel está aplicando las mejores estrategias de marketing, que consisten en enviar tarjetas de cumpleaños y ofrecer descuentos en restauración y alojamiento para crear una relación a largo plazo con el cliente y mantener ocupado a su personal de ventas realizando encuestas sobre la satisfacción de los clientes recibiendo continuamente sus comentarios. Muchos investigadores han demostrado que la satisfacción del cliente es el objetivo más importante de la empresa. Es uno de los elementos empresariales más básicos e inevitables que no puede evitarse en los tiempos modernos, la creciente importancia de la satisfacción del cliente, la retención de clientes, el aumento del conocimiento del cliente, los cambios en la demanda del mercado y la competencia han desplazado la preocupación del marketing transaccional a la orientación a las relaciones. En consecuencia, la reputación se construye en la mente de los clientes. La percepción del cliente en forma de reputación ayuda a reducir los costes financieros y psicológicos y a comprender mejor el producto o servicio específico cuando el cliente oye el nombre de la organización, lo que afecta directamente a su percepción y a su mente.

Der Wettbewerb in der Hotelbranche ist groß und setzt die Unternehmensleitung unter Druck, verschiedene Strategien anzuwenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Aus diesem Grund wendet die Hotelleitung die besten Marketingstrategien an, die darin bestehen, Geburtstagskarten zu verschicken und Preisnachlässe für Essen und Unterkunft anzubieten, um eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen und das Verkaufspersonal damit zu beschäftigen, Umfragen über die Zufriedenheit der Kunden durchzuführen, indem sie kontinuierlich deren Feedback erhalten. Viele Forscher haben bewiesen, dass die Kundenzufriedenheit das wichtigste Ziel des Unternehmens ist. Sie ist eines der grundlegendsten und unvermeidlichsten Geschäftselemente, das in der heutigen Zeit nicht vermieden werden kann. Die wachsende Bedeutung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung, der Zunahme des Kundenwissens, der veränderten Marktnachfrage und des Wettbewerbs hat dazu geführt, dass sich das Interesse vom transaktionalen Marketing zur Beziehungsorientierung verlagert hat. Infolgedessen wird der Ruf in den Köpfen der Kunden aufgebaut. Die Kundenwahrnehmung in Form von Reputation hilft, finanzielle und psychologische Kosten zu reduzieren und das spezifische Produkt oder die Dienstleistung besser zu verstehen, wenn der Kunde den Namen des Unternehmens hört.

A concorrência na indústria hoteleira é elevada, o que obriga os gestores de topo a adoptarem diferentes estratégias para obterem vantagens competitivas. Por conseguinte, a gestão hoteleira está a aplicar as melhores estratégias de marketing, que consistem em enviar cartões de aniversário e oferecer descontos para refeições e alojamento, a fim de criar uma afiliação a longo prazo com o cliente e manter o seu pessoal de vendas ocupado a fazer inquéritos sobre a satisfação dos clientes, recebendo continuamente o seu feedback. Muitos investigadores provaram que a satisfação do cliente é o objetivo mais importante da empresa. É um dos elementos empresariais mais básicos e inevitáveis que não pode ser evitado nos tempos modernos, a importância crescente da satisfação do cliente, a retenção do cliente, o aumento do conhecimento do cliente, as mudanças na procura do mercado e a concorrência mudaram a preocupação do marketing transacional para a orientação para a relação. Consequentemente, a reputação é construída na mente dos clientes. A perceção do cliente sob a forma de reputação ajuda a reduzir os custos financeiros e psicológicos e a compreender melhor o produto ou serviço específico quando o cliente ouve o nome da organização, o que afecta diretamente a sua perceção e o seu espírito.

Competition in the hotel industry is high and it puts stress on top management to adopt different strategies to get competitive edge. Therefore, Hotel management is applying best marketing strategies which consist of sending birthday cards and offer discounts for dining and accommodation in order to build long term affiliation with customer and keeping their sales staff busy in doing surveys regarding the satisfaction of customers by continuously receiving their feedback. Many researchers have proved that customer satisfaction is the important goal of the firm. It is one of the most basic and inevitable business element that cannot be avoided in modern times, growing importance of customer satisfaction, customer retention, increase in the customer knowledge, changes in market demand and the competition has shifted concern from transactional marketing to relationship orientation. Resultantly, reputation is built in customers¿ minds. Customer perception in the form of Reputation helps to reduce financial as well as psychological costs and better understand the specific product or service when customer hear the organization name, it directly affect the perception and mind.