Bücher von Sonia Chawla

Ochrona interesów ubezpieczaj¿cych i satysfakcja klientów to najwäniejsze kwestie, którymi nale¿y si¿ zaj¿¿ po prywatyzacji bran¿y. W zwi¿zku z powy¿szym w niniejszej pracy badawczej podj¿to prób¿ zbadania postrzegania jako¿ci us¿ug oraz oceny nastawienia ubezpieczaj¿cych na ¿ycie. Opracowanie przewiduje ocen¿ stosunku ubezpieczaj¿cych do zjawiska prywatyzacji, zmian jakie zasz¿y w bran¿y po prywatyzacji i wynikaj¿cych z tego poziomów satysfakcji. Niniejsze badanie zostäo przeprowadzone w celu zbadania post¿pów i trendów w bran¿y ubezpiecze¿ na ¿ycie w Indiach po prywatyzacji; aby przeprowadzi¿ porównanie planów / polis ró¿nych graczy; zbadä dost¿pno¿¿ us¿ug ubezpieczeniowych pod wzgl¿dem zasi¿gu i zasi¿gu dystrybucji; opinie klientów o strukturze sk¿adki; poznanie satysfakcji klientów z planów / polis, kanäów dystrybucji i dziää promocyjnych oraz zbadanie poziomu satysfakcji klientów w zakresie likwidacji szkód i mechanizmu obs¿ugi reklamacji.

La protection des intérêts des assurés et la satisfaction des clients sont les questions les plus importantes qui doivent être réglées après la privatisation de l¿industrie. Compte tenu des problèmes mentionnés ci-dessus, une tentative a été faite dans le présent travail de recherche pour étudier les perceptions de la qualité du service et évaluer l'attitude des assurés-vie. L'étude envisage d'évaluer l'attitude des assurés face au phénomène de la privatisation, les changements apportés au secteur après la privatisation et les niveaux de satisfaction qui en découlent. La présente étude a été réalisée pour étudier les progrès et les tendances du secteur de l'assurance-vie en Inde après la privatisation; pour effectuer une comparaison des plans / politiques de différents acteurs; pour sonder la disponibilité des services d'assurance quant à la couverture et la portée de la distribution; pour rechercher l'opinion des clients sur la structure des taux de prime; pour connaître la satisfaction des clients à l'égard des plans / politiques, des canaux de distribution et des mesures promotionnelles et pour étudier les niveaux de satisfaction des clients concernant le règlement des réclamations et le mécanisme de traitement des réclamations.

The protection of policyholders'' interests and customer satisfaction are the most important issues which are to be taken care of after the privatization of the industry. In view of the above said issues an attempt has been made in the present research work to study the service quality perceptions and assess the attitude of life insurance policyholders. The study envisages assessing the attitude of the policyholders towards the phenomenon of privatization, the changes brought in the industry after privatization and the consequent satisfaction levels. The present study has been carried out to study the progress and trends in the life insurance industry in India after privatization;to conduct plans/policies comparison of different players;to probe into the availability of insurance services as to coverage and distribution reach;to seek opinion of customers regarding premium rate structure;to find out customer satisfaction towards plans/policies, distribution channels and promotional measures and to study customer satisfaction levels regarding claim settlement and grievance handling mechanism.