Bücher von Tatiane Aparecida Penteado

The aim of this study is to organise the administrative activities of a company in the insurance broker sector, adapting them to the language of processes. This company operates in the area of service provision, its main activity being the sale of insurance. The aim is to identify how the company's current processes are organised and how they are used to carry out tasks, as well as to suggest incremental improvements to them. To carry out the study, the following activities were carried out: a bibliographical survey of the main areas of management and a diagnosis of the external area so that a survey of threats and opportunities could be carried out. An internal diagnosis was also carried out in order to identify both strengths and areas for improvement. Through observational analysis, flowcharts of the company's key processes were drawn up to suggest improvements.

L'objectif de cette étude est d'organiser les activités administratives d'une entreprise du secteur du courtage en assurances, en les adaptant au langage des processus. Cette entreprise opère dans le domaine de la prestation de services, son activité principale étant la vente d'assurances. L'objectif est d'identifier comment les processus actuels de l'entreprise sont organisés et comment ils sont utilisés pour réaliser les tâches, ainsi que de proposer des améliorations incrémentales à ces processus. Pour mener à bien l'étude, les activités suivantes ont été réalisées : une étude bibliographique des principaux domaines de gestion et un diagnostic de l'espace externe afin de réaliser une étude des menaces et des opportunités. Un diagnostic interne a également été réalisé afin d'identifier les points forts et les points à améliorer. Grâce à une analyse observationnelle, des organigrammes des processus clés de l'entreprise ont été élaborés afin de proposer des améliorations.

El objetivo de este estudio es organizar las actividades administrativas de una empresa del sector de correduría de seguros, adaptándolas al lenguaje de procesos. Esta empresa opera en el ámbito de la prestación de servicios, siendo su actividad principal la venta de seguros. El objetivo es identificar cómo están organizados los procesos actuales de la empresa y cómo se utilizan para realizar las tareas, así como proponer mejoras incrementales de los mismos. Para llevar a cabo el estudio, se realizaron las siguientes actividades: un relevamiento bibliográfico de las principales áreas de gestión y un diagnóstico del área externa para poder realizar un relevamiento de amenazas y oportunidades. También se realizó un diagnóstico interno para identificar tanto los puntos fuertes como las áreas de mejora. Mediante un análisis observacional, se elaboraron organigramas de los procesos clave de la empresa para proponer mejoras.

L'obiettivo di questo studio è organizzare le attività amministrative di un'azienda del settore del brokeraggio assicurativo, adattandole al linguaggio dei processi. L'azienda opera nel settore della fornitura di servizi e la sua attività principale è la vendita di assicurazioni. L'obiettivo è identificare l'organizzazione dei processi attuali dell'azienda e il modo in cui vengono utilizzati per svolgere le attività, nonché suggerire miglioramenti incrementali. Per realizzare lo studio sono state svolte le seguenti attività: un'indagine bibliografica sulle principali aree di gestione e una diagnosi dell'area esterna per poter effettuare un'analisi delle minacce e delle opportunità. È stata inoltre effettuata una diagnosi interna per individuare i punti di forza e le aree di miglioramento. Attraverso l'analisi osservativa, sono stati elaborati diagrammi di flusso dei processi chiave dell'azienda per suggerire miglioramenti.

Ziel dieser Studie ist es, die Verwaltungstätigkeiten eines Unternehmens im Bereich der Versicherungsmakler zu organisieren und sie an die Sprache der Prozesse anzupassen. Dieses Unternehmen ist im Dienstleistungsbereich tätig, wobei seine Haupttätigkeit der Verkauf von Versicherungen ist. Ziel ist es, zu ermitteln, wie die derzeitigen Prozesse des Unternehmens organisiert sind und wie sie zur Erledigung der Aufgaben eingesetzt werden, und Vorschläge für ihre schrittweise Verbesserung zu machen. Zur Durchführung der Studie wurden folgende Aktivitäten durchgeführt: eine bibliografische Übersicht über die wichtigsten Managementbereiche und eine Diagnose des externen Bereichs, um eine Übersicht über die Bedrohungen und Möglichkeiten zu erstellen. Außerdem wurde eine interne Diagnose durchgeführt, um sowohl Stärken als auch verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Anhand von Beobachtungsanalysen wurden Flussdiagramme der wichtigsten Prozesse des Unternehmens erstellt, um Verbesserungsvorschläge zu machen.