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O objetivo desta investigação foi avaliar os ganhos de desempenho decorrentes da externalização da gestão da Ethio Telecom. A pesquisa abrangeu gestores da Ethio Telecom, funcionários de nível superior e inferior e pessoal cedido pela MCIT. As amostras envolvidas no estudo foram 320 funcionários de nível superior ou inferior e 10 gestores seleccionados de cargos de chefia. Os funcionários foram seleccionados através de um método de agrupamento estratificado em várias fases. Os resultados do estudo indicaram que a externalização da gestão da ET teve impactos positivos em alguns dos parâmetros de medição do desempenho e efeitos negativos noutros. As áreas que revelaram melhorias positivas devido à externalização são a marca e o marketing, o tratamento dos clientes, o desenvolvimento de novos serviços, a prestação de serviços e melhorias organizacionais como o planeamento, a programação e o acompanhamento de projectos. Por outro lado, a relação com os trabalhadores, a harmonia entre o pessoal e a gestão, o ambiente de trabalho, a formação e o desenvolvimento e o apoio à rede existente foram afectados negativamente. Os resultados do estudo revelaram também que a criação de capacidades humanas na ET durante o período de externalização foi fraca.

L'objectif de cette recherche était d'évaluer les gains de performance dus à l'externalisation de la gestion d'Ethio Telecom. Cette recherche a porté sur les cadres d'Ethio Telecom, le personnel de supervision et de niveau inférieur et le personnel affecté par le MCIT. Les échantillons impliqués dans l'étude étaient 320 employés de niveau supérieur ou inférieur et 10 managers sélectionnés parmi les cadres supérieurs. Les employés ont été sélectionnés à l'aide d'une méthode de regroupement stratifié à plusieurs niveaux. Les résultats de l'étude indiquent que l'externalisation de la gestion de l'ET a eu des effets positifs sur certains paramètres de mesure des performances et des effets négatifs sur d'autres. Les domaines qui ont connu une amélioration positive grâce à l'externalisation sont l'image de marque et le marketing, la gestion des clients, le développement de nouveaux services, la prestation de services et les améliorations organisationnelles telles que la planification, l'ordonnancement et le suivi des projets. En revanche, les relations avec les employés, l'harmonie entre le personnel et la direction, l'environnement de travail, la formation et le développement et le soutien du réseau existant ont été affectés négativement. Les résultats de l'étude ont également révélé que le renforcement des capacités humaines au sein de l'ET pendant la période d'externalisation était faible.

El objetivo de esta investigación era evaluar las ganancias de rendimiento debidas a la externalización de la gestión de Ethio Telecom. Esta investigación abarcó a directivos de Ethio Telecom, personal de nivel supervisor e inferior y personal asignado de MCIT. Las muestras utilizadas en el estudio fueron 320 empleados de nivel supervisor o inferior y 10 directivos seleccionados de puestos de alta dirección. El personal se seleccionó mediante un método de agrupación estratificada en varias etapas. El resultado del estudio indicó que la externalización de la gestión del ET tuvo efectos positivos en algunos de los parámetros de medición del rendimiento y efectos negativos en los demás. Las áreas que mostraron una mejora positiva debido a la externalización son branding y marketing, atención al cliente, desarrollo de nuevos servicios, prestación de servicios y mejoras organizativas como planificación, programación y seguimiento de proyectos. En cambio, la relación con los empleados, la armonía entre el personal y la dirección, el entorno de trabajo, la formación y el desarrollo y el apoyo de la red existente se vieron afectados negativamente. El resultado del estudio también reveló que la creación de capacidad humana en ET durante el periodo de externalización fue escasa.

L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di valutare i guadagni di performance dovuti all'esternalizzazione della gestione di Ethio Telecom. La ricerca ha riguardato i manager di Ethio Telecom, il personale di livello superiore e inferiore e il personale assegnato dal MCIT. I campioni coinvolti nello studio sono stati 320 dipendenti di livello superiore o inferiore e 10 manager selezionati tra i dirigenti. Il personale è stato selezionato con un metodo di clustering stratificato a più stadi. I risultati dello studio indicano che l'esternalizzazione della gestione dell'ET ha avuto un impatto positivo su alcuni parametri di misurazione delle prestazioni e negativo su altri. Le aree che hanno mostrato miglioramenti positivi grazie all'esternalizzazione sono il branding e il marketing, la gestione dei clienti, lo sviluppo di nuovi servizi, la fornitura di servizi e i miglioramenti organizzativi come la pianificazione, la programmazione e il follow-up dei progetti. D'altro canto, il rapporto con i dipendenti, l'armonia tra staff e management, l'ambiente di lavoro, la formazione e lo sviluppo e il supporto della rete esistente sono stati influenzati negativamente. I risultati dello studio hanno anche rivelato che lo sviluppo delle capacità umane in ET durante il periodo di esternalizzazione è stato debole.

Ziel dieser Untersuchung war es, den Leistungszuwachs durch die Auslagerung der Verwaltung von Ethio Telecom zu bewerten. Die Untersuchung bezog sich auf die Führungskräfte von Ethio Telecom, die Mitarbeiter auf Vorgesetzten- und unterer Ebene und das von MCIT zugewiesene Personal. Die Stichproben, die in die Studie einbezogen wurden, umfassten 320 Mitarbeiter auf Vorgesetzten- oder unterer Ebene und 10 Manager aus dem oberen Management. Die Mitarbeiter wurden mit Hilfe einer mehrstufigen, geschichteten Clustermethode ausgewählt. Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass sich die Auslagerung des ET-Managements auf einige der Leistungsmessungsparameter positiv und auf andere negativ auswirkte. Die Bereiche, die sich durch das Outsourcing positiv verändert haben, sind Branding und Marketing, Kundenbetreuung, Entwicklung neuer Dienstleistungen, Leistungserbringung und organisatorische Verbesserungen wie Planung, Terminierung und Projektverfolgung. Negativ wirkten sich dagegen die Beziehungen zu den Mitarbeitern, die Harmonie zwischen Personal und Management, das Arbeitsumfeld, die Aus- und Weiterbildung und die Unterstützung des bestehenden Netzwerks aus. Die Ergebnisse der Studie zeigen auch, dass der Aufbau von Humankapazitäten bei ET während der Auslagerungsphase schwach war.