Die Bewertung von Management-Outsourcing auf die Leistung von ET

Ziel dieser Untersuchung war es, den Leistungszuwachs durch die Auslagerung der Verwaltung von Ethio Telecom zu bewerten. Die Untersuchung bezog sich auf die Führungskräfte von Ethio Telecom, die Mitarbeiter auf Vorgesetzten- und unterer Ebene und das von MCIT zugewiesene Personal. Die Stichproben, die in die Studie einbezogen wurden, umfassten 320 Mitarbeiter auf Vorgesetzten- oder unterer Ebene und 10 Manager aus dem oberen Management. Die Mitarbeiter wurden mit Hilfe einer mehrstufigen, geschichteten Clustermethode ausgewählt. Die Ergebnisse der Studie zeigten, dass sich die Auslagerung des ET-Managements auf einige der Leistungsmessungsparameter positiv und auf andere negativ auswirkte. Die Bereiche, die sich durch das Outsourcing positiv verändert haben, sind Branding und Marketing, Kundenbetreuung, Entwicklung neuer Dienstleistungen, Leistungserbringung und organisatorische Verbesserungen wie Planung, Terminierung und Projektverfolgung. Negativ wirkten sich dagegen die Beziehungen zu den Mitarbeitern, die Harmonie zwischen Personal und Management, das Arbeitsumfeld, die Aus- und Weiterbildung und die Unterstützung des bestehenden Netzwerks aus. Die Ergebnisse der Studie zeigen auch, dass der Aufbau von Humankapazitäten bei ET während der Auslagerungsphase schwach war.