BPM - Outra forma de gerir

O BPM ou Business Process Management representa uma forma de gestão das organizações totalmente orientada para o cliente. A gestão por processos permite que a empresa seja mais reactiva à mudança, libertando-a das barreiras departamentais. Este método permite gerir as tarefas de forma normalizada, do princípio ao fim, desde a relação com o fornecedor até à relação com o cliente final. O objetivo é implementar um sistema de qualidade total no processo e melhorar as actividades que o requerem. Isto permite que o valor acrescentado gerado pela melhoria contínua do processo seja transmitido diretamente ao cliente.