Bücher der Reihe Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (NBF)

Marion Buttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken konnen. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgepragte Erklarungskraft fur sein tatsachliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, wahrend leistungsbezogenes Wissen und Fahigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Moglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.

Trotz intensiver Beschaftigung hat die Forschung im strategischen Management bis heute keine schlussige Antwort auf die Frage geliefert, warum manche diversifizierte Unternehmen erfolgreicher sind als andere. Weder eher fokussierte Konzerne noch stark diversifizierte Konglomerate scheinen eindeutig im Vorteil zu sein. Vielmehr zeigen jungere Forschungsergebnisse, dass andere - moderierende - Faktoren fur den Erfolg von diversifizierten Unternehmen eine ganz entscheidende Rolle spielen. Ein solcher moderierender Faktor sind sicherlich die Menschen an der Spitze eines Unternehmens. Zahlreiche Beispiele zeigen, dass Spitzenfuhrungskrafte auf Basis ihrer jeweiligen Denkweisen, ihrer Werte und ihrer Erfahrungen sehr unterschiedliche Entscheidungen treffen und damit auch die Geschicke"e; ihrer Unternehmen in ganz unterschiedliche Richtungen lenken. Erstaunlicherweise haben Spitzenfuhrungskrafte und ihr Einfluss auf die Entwicklung und den Erfolg von Unternehmen jedoch bislang in der betriebswirtschaftlichen Forschung nur sehr wenig Aufmerksamkeit erfahren. Angesichts der Tatsache, dass sich die Betriebswirtschaftslehre zu den Sozialwissenschaften zahlt, halte ich eine starkere Berucksichtigung menschlicher"e; Einflusse auf Unternehmen jedoch fur entscheidend, um wichtige Fragen - nicht nur im Zusammenhang mit dem Thema Diversifikation - zu beantworten.

Georg Fassott untersucht das internationale Konsumentenverhalten im Internet. Hierzu nutzt er Erkenntnisse aus dem Technologie-Akzeptanz-Modell und der Flow-Forschung. Anhand einer Internet- und Telefonbefragung in Deutschland uberpruft er sein Modell empirisch. Als Auswertungsverfahren wahlt er den Partial-Least-Squares-Strukturvergleichsansatz (PLS). Abschlieend erarbeitet er Handlungsempfehlungen fur Unternehmen, die uber das Internet internationale Kunden gewinnen und zufrieden stellen wollen.

Bernd Eggers entwickelt Gestaltungsempfehlungen fur die Praxis. Speziell fur Buch- und Zeitschriftenverlage prasentiert er mit der Publisher Value Development Scorecard ein praxisbezogenes Instrument, das Grundlage eines verlagsspezifischen Entwicklungs- und Implementierungsweges sein kann. Fallstudien uber Bertelsmann, Gruner+Jahr, FAZ und die Schlutersche Verlagsgesellschaft geben tiefen Einblick in die Erfolgsfaktoren des Medienmanagements.

Stefan Roth setzt sich mit folgenden Themen auseinander: Typologisierung von Leistungsbundeln; Anwendungsvoraussetzungen und Wirkungsweisen verschiedener Mechanismen der Preisbildung bei Leistungsbundeln; zentrale Determinanten einer erfolgreichen Bundelungsstrategie und Analyse des Einflusses verschiedener Preisbildungsmechanismen auf die Bundelungsstrategie; organisatorische Gestaltung des Preismanagements; Auswirkungen der Delegation von Preisentscheidungen

Christiana Weber untersucht Voraussetzungen und Implikationen interorganisationalen Wissenstransfers fur ein erfolgreiches Innovationsmanagement. Dabei arbeitet sie die herausragende Rolle des relational fit"e; zwischen den Kooperationspartnern sowie die Bedeutung von Wissensbrokern und Mediatoren fur erfolgreichen Wissenstransfer heraus.

Karl-Andreas Zotter untersucht die unternehmensinternen und -externen Faktoren, die Richtung und Geschwindigkeit prozesstechnologischer Veranderungen beeinflussen. Er entwickelt ein Konzept fur ein prozesstechnologisches System auf normativer, strategischer und operativer Managementebene.

Die vorliegende Arbeit ist im April 2008 von der Fakultat fur Wirtschaftswissenschaften der Universitat Duisburg-Essen als Habilitationsschrift angenommen worden. Ich sehe es als eine meiner angenehmsten Pflichten an, mich aufrichtig bei allen Menschen zu bedanken, die in vielfaltiger Weise zur Entstehung der Arbeit beigetragen haben. Mein besonderer Dank gilt meinem Habilitationsvater"e; Professor Dr. Christoph Lange, - haber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre, insb. Umweltwirtschaft und Controlling an der Universitat Duisburg-Essen, der bereits im Studium mein Interesse an der Verknupfung von Controlling und Informationsmanagement geweckt und meine akademische Laufbahn viele Jahre begleitet und unterstutzt hat. Herrn Professor Dr. Stephan Zelewski, Inhaber des Instituts fur Produktion und Industrielles Informationsmanagement an der Universitat Duisburg-Essen, danke ich fur die Ubernahme des zweiten Gutachtens. Seine wertvollen Anregungen haben wesentlich zur Abrundung der vorliegenden Arbeit beigetragen. Dank gebuhrt auch Herrn Professor Dr. Laurenz Lachnit, Lehrstuhl fur Betriebswirtschaf- lehre mit Schwerpunkt Rechnungswesen an der Universitat Oldenburg, fur seine Bereitschaft die Muhen der Begutachtung auf sich zu nehmen. Allen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen des Lehrstuhls danke ich fur ihre jeweilige Unt- stutzung und die gemeinsam verbrachte Zeit. Dem Team des Lektorats fur wissenschaftliche Monographien vom Gabler Verlag danke ich fur die unkomplizierte Zusammenarbeit bei der Drucklegung.

Administrative und reaktive Systeme werden durch wertschopfende Geschaftsmodelle im Human Resource Management (HRM) abgelost. Das vorliegende Buch beinhaltet theoretisch fundierte Modelle, die Ergebnisse umfangreicher empirische Studien, zahlreiche Praxisbespiele und eine Vielzahl konkreter Gestaltungsempfehlungen.

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt uber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

Die Autorin entwickelt ein Team Design-Modell, das Variablen der Teamzusammensetzung, der Gruppenprozesse und des organisationalen Kontextes der Anbieterorganisation enthalt. Sie weist anhand einer Interviewstudie nach, da eine gute Teamzusammensetzung sowie die Gestaltung des organisationalen Kontextes der Anbieterorganisation die Herausbildung leistungsforderlicher Gruppenprozesse wesentlich verbessern und damit die Effektivitat der Geschaftsbeziehung erhohen. Praxisorientierte Handlungsempfehlungen fur den Einsatz von Teams im Beziehungsmarketing runden das Werk ab.Verzeichnis: Die Autorin weist nach, da eine gute Teamzusammensetzung sowie die Gestaltung des organisationalen Kontextes der Anbieterorganisation die Herausbildung leistungsfrderlicher Gruppenprozesse wesentlich verbessern und damit die Effektivitt der Geschftsbeziehung erhhen.

Dirk Mohlenbruch stellt die Moglichkeiten strategischer und operativer Planung von Sortimenten im Einzelhandel umfassend und ausfuhrlich dar.

Die Berucksichtigung des Zeitablaufs stellt traditionell eine zentrale Herausforderung der quantitiven Betriebswirtschaftslehre dar. Viele Probleme lassen sich nur unvollkommen in Entscheidungsmodellen abbilden, da standig neue Handlungsalternativen auftreten. Diese Situation bezeichnet man als zeitlich offenes Entscheidungsfeld.Jrg Schlchtermann weist in seiner Untersuchung nach, da die bekannten Ansatzpunkte der klassischen Planungsphilosophie (z. B. Planung unter Unsicherheit, Kapitalmarkttheorie) das Problem neuer Variablen im Fall offener Entscheidungsfelder nicht vollstndig erfassen. In Analogie zum Problem der Koordination dezentraler Plne stellt der Autor ein System von Heuristiken vor und konkretisiert es anhand der Beispiele Kapi talbudgetierung und Ablaufplanung.Verzeichnis: Der Autor weist nach, da die bekannten Ansatzpunkte der klassischen Planungsphilosophie das Problem neuer Variablen im Fall offener Entscheidungsfelder nicht vollstndig erfassen, und stellt ein System von Heuristiken vor.

Sechs Jahre nach dem Fall der Mauer kommt in den neuen Bundeslandern auf zwei im ersten Arbeitsmarkt Beschaftigte ein Beschaftigter im zweiten Arbeitsmarkt - in ABM-Manahmen. In einer Kurzung der Mittel fur ABM-Manahmen glauben manche Politiker eine "e;Gefahrdung des sozialen Friedens"e; und eine "e;Verschlechterung der Ost-West-Stimmung"e; sehen zu mussen. So hatten sich die Menschen in Ost und West den Transformationsproze sicher nicht vorgestellt: aus ineffizienter Arbeit in einem maroden System in die Arbeitslosigkeit in einem effizienten System! So haben sich Okonomen aber auch den Fortgang des Transformations- prozesses nicht vorgestellt: da durch Fortsetzung der Subventionen in den neuen Bundes- landern das effiziente System in seinem Kern gefahrdet wird. Vor diesem Hintergrund gewinnt die Frage nach der effizienten Gestaltung von Transfor- mationsprozessen besondere Bedeutung. Dabei geht es einmal um die Bewahrung von Ar- beitsplatzen in den vorhandenen Betrieben, zum anderen um die Schaffung neuer Arbeits- platze in neu gegrundeten Unternehmen. Peter Witt beschaftigt sich mit der Frage, wie beste- hende, ehemals volkseigene Betriebe am effizientesten in die soziale Marktwirtschaft inte- griert und zu wettbewerbsstarken Unternehmen transformiert werden konnen.

Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie bewirkt eine hohe Anderungsgeschwindigkeit der Ziele, Methoden und Anwendungsschwerpunkte, die bei der Konstruktion betrieblicher Informationssysteme zum Tragen kommen. Friederike Wall entwickelt grundlegende betriebswirtschaftliche Prinzipien fur die Konstruktion von Informationssystemen, die losgelost von kurzfristigen technologischen Entwicklungen Bestand haben. Da bei werden die Aspekte, die aus der Organisation der Unternehmung folgen, besonders berucksichtigt. Die Autorin deckt so die grundsatzlichen Zusammenhange zwischen Unternehmungsorganisation und Informationssystem auf. Darauf aufbauend w erden praktisch verwertbare Handlungsempfehlungen und ein quantitativer Planungsansatz formuliert.Verzeichnis: Friederike Wall entwickelt grundlegende betriebswirtschaftliche Prinzipien fr die Konstruktion von Informationssystemen, die losgelst von kurzfristigen technologischen Entwicklungen Bestand haben.

In einer Wettbewerbswirtschaft verfolgen Marktteilnehmer unter anderem das Ziel, gegenuber aktuellen und potentiellen Konkurrenten Wettbewerbsvorteile zu erzielen beziehungsweise zu verteidigen. Eines der Instrumente, die zum Erreichen dieses Zieles eingesetzt werden, ist die Werbung, die - wie andere Erfolgsfaktoren auch - zielgerichtet zu konzipieren, zu planen, zu realisieren und zu kontrollieren ist. Ein Indiz dafur, da im Bereich der Werbekontrolle noch gewisse Defizite be- stehen, mag der Henry Ford zugeschriebene, von Theoretikern wie Praktikern fast gebetsmuhlenartig wiederholte Ausspruch "e;Ich wei genau, da die Halfte meines Werbeetats hinausgeworfenes Geld ist - aber ich wei nicht, welche Halfte!"e; sein. Eine augenfallige Schwache der gegenwartigen Werbeforschung ist die Fokussie- rung auf die absolut zu messende Wirkung einer Werbemanahme. Zwar wer- den Werbemitteltests haufig im Konkurrenzumfeld, das heit unter Einbeziehung konkurrierender Werbemittel, durchgefuhrt, in der Auswertung findet man diese Konkurrenzorientierung aber leider nicht mehr. Uberwiegend werden Werbemittel mit Hilfe absoluter Kennzahlen oder eigenstandiger Exposes beurteilt, bestenfalls werden Referenzwerte zur Interpretation von Testergebnissen herangezogen. An diesem Punkt setzt das vorliegende Buch an. Der Grundgedanke, der sich durch die Arbeit zieht, lautet: Wenn es in erster Linie nicht um die Erzielung von absoluten, sondern um die Gewinnung relativer Wettbewerbsvorteile geht -und die Anlage zahlreicher Werbewirkungstests bestatigt diese Vermutung -, dann mu der Aspekt der relativen Werbewirkung auch in den Auswertungsergeb- nissen eben dieser Werbetests zu finden sein.

Auf der Basis der allgemeinen Netzwerktheorie entwickelt Andreas Otto Ansatze zu einem tragfahigen Supply Chain Management. Im Zentrum steht die Supply Chain als Netz physischer Standorte, als Informationsnetz, als Netz sozialer Kontakte zwischen Menschen und als Netzwerk institutioneller Verknupfungen zwischen Unternehmen.

Holger Kahle untersucht, inwieweit die externe und interne Unternehmenssteuerung mithilfe internationaler Rechnungslegungsstandards besser gelingen kann als mit den Regelungen des HGB, und analysiert, welche Auswirkungen eine Ubernahme der IAS in den handelsrechtlichen Einzelabschluss auf die Ausschuttungsbemessung und die steuerliche Gewinnermittlung hatte.

In den letzten Jahren muten viele (insbesondere deutsche) Industrieguterunterneh- men feststellen, da ihre gewissermaen klassische Quelle von W ettbewerbsvortei- len, die technische Uberlegenheit von Produkten namlich, an Bedeutung verliert. Die Produkte der einzelnen Wettbewerber werden immer gleichwertiger. Will man sich angesichts dieser Entwicklung nicht mit einem hemmungslosen Preiswettbe- werb abfmden, den Unternehmen aus Hochlohnlandern ohnehin kaum erfolgreich bestehen konnen, so sind neue Quellen von Wettbewerbsvorteilen zu suchen. In die- sem Zusammenhang setzen mittlerweile viele Unternehmen auf das Angebot indu- strieller Dienstleistungen. Das mogliche Spektrum industrieller Dienstleistungen ist sehr breit. Es reicht von eng am Produkt angesiedelten technischen Dienstleistungen wie Reparatur oder Montage bis hin zu Finanzierungsdienstleistungen. Auch die Wissenschaft hat sich in den letzten Jahren intensiver mit dem Phanomen der industriellen Dienstleistungen befat. Allerdings ist festzustellen, da sehr viele Arbeiten rein konzeptioneller Art sind. Empirisch fundierte Erkenntnisse uber indu- strielle Dienstleistungen liegen bislang nur in geringem Umfang vor. Hier setzt die Arbeit von Bernd Garbe an. Gestutzt auf eine umfassende Aufarbei- tung der existierenden Literatur uber industrielle Dienstleistungen identifiziert er zwei zentrale Fragestellungen: Zum einen geht es ihm um die Effekte, die das Angebot qualitativ hochwertiger industrieller Dienstleistungen auf die Geschaftsbe- ziehung zum Kunden haben kann. Zum anderen untersucht er, mit welchen Managementfaktoren Unternehmen die Qualitat ihres Dienstleistungsangebots steuern konnen.

Andreas Gruner prasentiert ein integriertes Controlling-Konzept auf der Basis des Balanced Scorecard-Ansatzes, das Unternehmen die Umsetzung ihrer Strategien in operative Prozesse ermoglicht.

Silvia Rogler entwickelt am Beispiel eines Industriebetriebes Teile eines Risikomanagementsystems. Sie systematisiert die in den Funktionsbereichen Beschaffung, Produktion und Absatz auftretenden Risiken und analysiert die wesentlichen Risiken genauer. Anschlieend wird ausfuhrlich untersucht, welche Manahmen zur Risikoverminderung die Unternehmen ergreifen konnen und wie sich die verbleibenden Risiken im Rechnungswesen erfassen lassen.

Basierend auf Analyse und Vergleich relevanter konzeptioneller Beitrage entwickelt Norbert Klingebiel ein Rahmenkonzept fur ein ebenenspezifisches System zum Performance Measurement.

Sabine Flie zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgroe von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprunge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zuruck, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.

Peter Witt untersucht die Corporate Governance-Strukturen wichtiger Industrielander, wie der internationale Wettbewerb dieser Systeme funktioniert und welche Ergebnisse er haben kann, und prognostiziert den zukunftigen Verlauf des Systemwettbewerbs.

Banks are exposed to various kinds of risks; among them are credit default risks, market price risks and operational risks the most important ones. Aggregating these different risk ex- sures to a comprehensive risk position is an important, yet challenging and up to now un- solved task. Banks¿ current state of the art in risk management is still far away from achieving a fully integrated view of the risks they are exposed to. This shortfall traces back to both, to conceptual problems of constructing an appropriate risk model and to the computational b- den of calculating a loss distribution. The approach presented in this book takes credit default risk as a starting point. By integrating market risks, a general credit risk model is constructed that comprises the standard industry credit risk models as special cases. Within the framework of this general credit risk model, the effects of simplifying assumptions that are typical for standard credit risk models can be a- lyzed. Important insights gained by this analysis are that neglecting market price risks and losses given default correlated to default rates can cause a significant understatement of value at risk figures.

Carsten Felden konzipiert ein Informationssystem, das Entscheidungsträgern strukturierte und unstrukturierte Daten den jeweiligen Benutzerprofilen entsprechend automatisiert zur Verfügung stellt. Er zeigt Grundlagen der Entscheidungstheorie auf und dokumentiert daraus resultierende Anforderungen an die Gestaltung der Benutzerprofile. Er stellt verschiedene Algorithmen vor, untersucht ihre Klassifikationseignung und stellt die Auswirkungen einer derartigen Zuordnung auf das weitere Analyseverhalten eines Anwenders dar.

Wirtschaftlichkeitsanalysen gehören in Unternehmungen zum täglichen Brot. Das für ihre Durchführung zur Verfügung stehende Instrumentarium ist umfangreich. Ganz anders ist dagegen die Situation im öffentlichen Bereich zu beurteilen. Obwohl die öffentliche Hand einen immensen Anteil an der Gesamtinvestitionstätigkeit in der Bundesrepublik Deutschland hat, fällt die Durchführung von Vorteilhaftigkeitsuntersuchungen nach wie vor schwer. Dies liegt zweifellos zum einen in der Tatsache begründet, daß die mit Hilfe öffentlicher Investitionen zu erbringenden Leistungen besonderer Natur sind. Andererseits darf aber die Tatsache nicht verschwiegen wer­ den, daß das für die Durchführung von Wirtschaftlichkeitsanalysen im öffentlichen Bereich erforderliche Instrumentarium noch nicht in einem dem privatwirtschaftlichen Sektor vergleichbaren Maße für die praktische Anwendung entwickelt und erprobt ist. Es bedarf noch vieler Anstrengun­ gen von seiten der Wirtschaftswissenschaften wie der öffentlichen Hand, dieses Defizit abzubauen. Es ist das Anliegen dieser Arbeit, einen Beitrag hierzu zu leisten. Die Untersuchung wurde angeregt von Mitarbeitern der Universitätsbiblio­ thek Münster. Die Deutsche Forschungsgemeinschaft erteilte einen For­ schungsauftrag, der im wesentlichen zum Inhalt hatte, die Anwendungs­ möglichkeiten des Instrumentariums der Kosten-Nutzen-Analyse zur Beurteilung von Bibliotheksinvestitionen zu überprüfen. Die Bearbeitung dieser Aufgabe sollte am Beispiel der 1974 vorgenommenen Umstellung 1 des Ausleihsystems an der Universitätsbibliothek Münster erfolgen ¿ Das Ergebnis dieses Forschungsauftrags wird hiermit vorgelegt. Ohne die tatkräftige Unterstützung von vielen Seiten hätte die Analyse kaum durchgeführt werden können. Esist uns deshalb ein Bedürfnis, an dieser Stelle allen zu danken, die die Untersuchung ermöglicht und geför­ dert haben.

Kjell E. Gruner setzt sich in einer umfassenden wissenschaftlichen Studie mit der Problematik der Kundeneinbindung im Innovationsprozeß auseinander und präsentiert empirisch fundierte Aussagen über den Zeitpunkt der Kundeneinbindung, die Art der Kundeneinbindung sowie Aussagen darüber, welche Kunden am stärksten zum Innovationserfolg beitragen. Aus dem Vergleich der Ergebnisse dieser Erfolgsanalysen mit der Unternehmenspraxis leitet der Autor Handlungsempfehlungen ab.Verzeichnis: Der Autor untersucht, zu welchem Zeitpunkt Kunden in den Innovationsprozeß eingebunden werden sollten, welche Form der Kundeneinbindung gewählt werden sollte und welche Kunden am stärksten zum Innovationserfolg beitragen.

Zahlreiche Schriften beschäftigen sich mit der erfolgreichen Gestaltung von Geschäfts­ beziehungen. Hierbei stehen vorrangig Beziehungen mit Kunden im Fokus der Diskussion. Jedoch spiegelt eine solche Betrachtung der Realität nicht die gesamte Komplexität der Situation auf Business-to-Business-Märkten wider, da Unternehmen gleichzeitig mehrere Beziehungen zu Kunden, Zulieferern, Wettbewerbern, Forschungseinrichtungen usw. unterhalten. Herr Ritter geht in seiner Arbeit daher der Frage nach: Welche Kompetenz ermöglicht den Unternehmen die Gestaltung und Nutzung eines Technologienetzwerks, und welche organisationalen Voraussetzungen unterstützen diese Kompetenz? Anband einer systematischen Analyse der Wechselwirkungen, die zwischen Geschäfts­ beziehungen bestehen können, identifiziert Herr Ritter zehn mögliche Effekte der wechselsei­ tigen Beeinflussung. Mit der von ihm erarbeiteten Systematisierung gelingt es, die Komplexität eines Technologienetzwerks zu erfassen. Ebenso wird deutlich, daß das Management eines Netzwerks mehr ist als die Summe des Managements der einzelnen Geschäftsbeziehungen. Da bisher kein geeignetes Instrumentarium zur Gestaltung und Nutzung von Technologie­ netzwerken vorgelegt wurde, entwickelt Herr Ritter ein Konzept der Netzwerk-Kompetenz. Diese Kompetenz setzt sich aus den beiden Elementen Aufgaben des Netzwerkmanagements und Qualifikationen für das Netzwerkmanagement zusammen. Bei den Aufgaben unter­ scheidet Herr Ritter zwischen den beziehungsübergreifenden Aufgaben Planung, Organisa­ tion, Personaleinsatz und -führung sowie Kontrolle und den beziehungsspezifischen Aufgaben Anbahnung, Austausch und Koordination. Die Qualifikationen werden nach fachlichen und sozialen Qualifikationen unterteilt. Mit der Vereinigung derbeiden Elemente Aufgabenerfüllung und Vorhandensein der Qualifikationen zum Konstrukt Netzwerk­ Kompetenz entsteht ein umfassendes und sehr detailiertes Konzept.