Convivialité et administration en ligne

L'administration en ligne a vu le jour dans le but d'assurer une plus grande intégration entre le gouvernement, les citoyens et les organisations grâce à la diffusion des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC), en particulier l'Internet. En conséquence, les portails en ligne des différentes institutions publiques sont apparus pour répondre aux besoins de communication entre l'administration publique et la société et pour fournir des informations adéquates et opportunes aux utilisateurs des services publics. Dans cet ouvrage, la convivialité du service d'administration en ligne est évaluée afin de construire un indice qui permettra de l'améliorer.