Cuadro de mando integral: control de la coherencia estratégica

Este libro investiga de forma exploratoria la idea de consistencia estratégica utilizando como herramienta para su verificación una modelización de los indicadores de desempeño de una Institución de Enseñanza Superior privada en el abordaje del Balanced Scorecard (BSC). Se hace una revisión de los modelos conceptuales de jerarquía de la perspectiva del BSC y estudios en instituciones de educación superior en Brasil y en el mundo. A partir de un modelo de BSC con tres indicadores en cada perspectiva se realiza un estudio de caso con directores y coordinadores de una IES privada y se realiza un análisis descriptivo y multivariado con análisis de conglomerados. Los principales resultados apuntan a una percepción diferente de los directivos en cuanto a la importancia de las distintas perspectivas, otorgando un mayor grado de importancia a las perspectivas de Aprendizaje y Crecimiento y de Proceso que a las perspectivas de Cliente y Financiera. Bajo este prisma, encontramos que, en particular, la perspectiva financiera tenía una importancia percibida significativamente inferior a las demás perspectivas, lo que revela una incoherencia estratégica en la gestión de las IES en cuanto a la percepción de los gestores sobre la jerarquía de las perspectivas.