Disponibilidad de recursos de información, accesibilidad y satisfacción del usuario

La constante proliferación de información a través de Internet ha cambiado nuestra forma de manejar la información. El aumento constante de los medios electrónicos y en línea de almacenamiento y recuperación de información ha culminado en un tema que ahora denominamos "explosión de la literatura". Esto ha dificultado el acceso a una amplia gama de usuarios. Por todo ello, este estudio trata de determinar el papel que desempeñan la disponibilidad y la accesibilidad de los recursos de información en la satisfacción de los usuarios. Se adoptó el diseño de investigación de encuesta y se utilizó un cuestionario como instrumento de recogida de datos, que se presentaron en frecuencias, tablas y porcentajes. Los resultados revelan el bajo nivel de satisfacción de los usuarios, la inadecuación y la escasa actualidad de los recursos de información disponibles. El estudio concluye que ninguna biblioteca puede ser autosuficiente a la hora de satisfacer las necesidades de los usuarios y que la escasa actualidad e inadecuación de los recursos de información disponibles ha dado lugar a una escasa satisfacción de los usuarios. El estudio recomienda que se adquieran recursos de información actuales y adecuados para aumentar el nivel de satisfacción de los usuarios. Las conclusiones deberían ayudar a los profesionales del campo de la biblioteconomía y la tecnología de la información a centrarse más en el usuario a la hora de prestar sus servicios.