Efekt elektronicznego systemu zarz¿dzania kolejk¿

Zarz¿dzanie kolejkami w bankach komercyjnych jest od dawna wyzwaniem. Wynika to g¿ównie z niewielkiej liczby sal bankowych i ograniczonej möliwöci obs¿ugi klientów przez pracowników biura obs¿ugi klienta. Banki w Kenii coraz cz¿¿ciej wprowadzaj¿ elektroniczny system zarz¿dzania kolejk¿ (EQMS), aby pomóc w uporz¿dkowanym procesie kolejkowania. W niniejszym opracowaniu zbadano wp¿yw zarz¿dzania przepustowöci¿, döwiadczenia w zakresie czasu oczekiwania i automatyzacji procesu kolejkowania na zadowolenie klientów w kenijskich bankach komercyjnych.