Einführung in das Qualitätsmanagement

Dieses Arbeitsbuch befasst sich mit den wichtigsten Konzepten des Qualitätsmanagements. Es fasst die Grundlagen, Techniken und Instrumente zusammen, die bei der Prozessentwicklung eingesetzt werden, und analysiert die wichtigsten Ziele im Hinblick auf die Zertifizierung. Es behandelt auch relevante Fragen zu den Modellen für Management Excellence, Qualitätsauszeichnungen, ISO-Normen für Qualitätsmanagementsysteme und Audits. Es werden die Konzepte der Zuverlässigkeit, der Stichproben und der statistischen Verfahren erläutert. Viel Spaß beim Lesen.