Encuesta sobre la satisfacción de los usuarios particulares con los servicios bancarios

Las formas modernas de hacer negocios en el mercado, así como las nuevas exigencias de los clientes, imponen a los bancos la obligación de adaptar la banca tradicional a las nuevas necesidades de los clientes. La existencia de un gran número de bancos, es decir, la competencia en el mercado, obliga a los bancos a ofrecer un mayor número de servicios a los clientes a precios asequibles. Es sabido que en el pasado los bancos no tenían la necesidad de examinar las necesidades y deseos de los usuarios, pero en los últimos tiempos la situación ha cambiado, por lo que ahora los bancos escuchan las necesidades de los usuarios y se hacen así más accesibles a los clientes. Además de la banca electrónica, que se ha extendido en los últimos diez años y gracias a la cual se realizan un gran número de servicios, los usuarios pueden realizar un gran número de servicios financieros incluso a través del teléfono móvil: desde consultar el saldo de las cuentas, pagar facturas hasta solicitar un préstamo. Los bancos han mejorado y modernizado sus operaciones gracias a las tecnologías de la información.