Enfoque de calidad

La terminología y aplicación de la calidad es un área de gestión en continua renovación. Su premisa es la adaptación al cambiante entorno social, empresarial y tecnológico. Hasta la era de la producción en masa, el compromiso y la responsabilidad personales eran determinantes. Las habilidades eran la garantía de la satisfacción del consumidor. Durante la producción en masa, los métodos estadísticos ofrecían nuevas soluciones de forma rentable. Sin embargo, eso ya no basta. Junto con la valorización de los servicios, era urgente reconstruir la orientación personal. Esta monografía se basa en la experiencia de una larga actividad de formación e investigación. Resume el concepto de calidad del autor y muestra cómo entender e incorporar un enfoque de calidad en algunos ámbitos. En el libro se hace hincapié en la sostenibilidad, el desarrollo del lugar de trabajo y la gestión de proyectos.