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Gerir as relações com os clientes

Über Gerir as relações com os clientes

A gestão das relações com os clientes é uma estratégia e um processo abrangentes de aquisição, retenção e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integração do marketing, das vendas, do serviço ao cliente e das funções da cadeia de abastecimento da organização para alcançar uma maior eficiência e eficácia no fornecimento de valor ao cliente. A gestão das relações com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreensão vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, até abordagens abrangentes para o estabelecimento e conceção de relações a longo prazo. O esforço para estabelecer uma relação significativa com o cliente é caraterístico deste último conceito. O CRM é um processo holístico de aquisição, retenção e crescimento de clientes. Inclui toda a gestão de relações em linha e fora de linha.

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  • Sprache:
  • Portugiesisch
  • ISBN:
  • 9786207202140
  • Einband:
  • Taschenbuch
  • Seitenzahl:
  • 116
  • Veröffentlicht:
  • 26. Februar 2024
  • Abmessungen:
  • 150x7x220 mm.
  • Gewicht:
  • 191 g.
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Beschreibung von Gerir as relações com os clientes

A gestão das relações com os clientes é uma estratégia e um processo abrangentes de aquisição, retenção e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integração do marketing, das vendas, do serviço ao cliente e das funções da cadeia de abastecimento da organização para alcançar uma maior eficiência e eficácia no fornecimento de valor ao cliente. A gestão das relações com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreensão vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, até abordagens abrangentes para o estabelecimento e conceção de relações a longo prazo. O esforço para estabelecer uma relação significativa com o cliente é caraterístico deste último conceito. O CRM é um processo holístico de aquisição, retenção e crescimento de clientes. Inclui toda a gestão de relações em linha e fora de linha.

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