Gestão do conhecimento e capacidade de inovação de processos

A mudança contínua das preferências dos consumidores torna necessário que as empresas inovem, em primeiro lugar, nos seus processos para se desenvolverem. Para tal, é necessário clarificar as formas de investimento com vista a aumentar a sua capacidade de gestão do conhecimento, onde o papel principal é a participação do capital humano, identificado como o conjunto de conhecimentos e competências.