Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de servicio

La investigación se realizó en el sur del Perú, siendo una de las principales actividades el transporte terrestre de pasajeros; el propósito de la investigación fue: Determinar la influencia de la gestión del talento humano en la calidad de servicio y rentabilidad de las empresas de transporte; el enfoque que presenta es cuantitativo de diseño no experimental de corte longitudinal, con un alcance de investigación causal, el cual tiene como título : ¿Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad de servicio y rentabilidad de las empresas de transporte¿, la población de estudio está constituida por los gerentes de recursos humanos de las empresas de transporte, la otra población la constituyen los usuarios del servicio que prestan las empresas de transporte, las conclusiones principales a las que se llegaron fue: La gestión del talento humano en las empresas de transporte sobrellevan una serie de falencias, como no contar con un especialista en la gestión de personas que atraigan candidatos idóneos para abastecer su proceso selectivo, presentan debilidades respecto a la orientación, evaluación y acompañamiento del personal, por ende repercute en la calidad.