Gestione della conoscenza e capacità di innovazione dei processi

Il continuo cambiamento delle preferenze dei consumatori rende necessario che le aziende innovino innanzitutto i loro processi per svilupparsi. Per farlo, è necessario chiarire le forme di investimento al fine di potenziare la loro capacità di gestire la conoscenza, dove il ruolo primario è la partecipazione del capitale umano, identificato come l'insieme di conoscenze e competenze.