Bücher veröffentlicht von Gabler Verlag

Das Buch beleuchtet dieses wichtige Thema sowohl aus der Sicht auslagernder Banken als auch aus der Sicht von Insourcern. Zahlreiche aktuelle Beispiele aus der Praxis zeigen anschaulich, welche Geschaftsfelder sich auslagern lassen und wie dieser Prozess effizienzsteigernd vorbereitet werden kann.

Statistik - dieses Wort weckt unangenehme Erinnerungen an Tabellen, unuberschaubares Zahlenmaterial und lastige Fragebogen. Auch die Erinnerung an die Geschichte von der Steigerungsform der Luge, nach der es drei Arten der Luge gibt: einfache Luge, gemeine Luge, Statistik, wird geweckt. Und dennoch kann man sich der Qualitat der Argumentation nicht entziehen, wenn Zahlen, mit dem Anschein des unumstolich Faktischen verbunden, in die Diskussion geworfen werden. Allgemein wird anerkannt, da exakte Kenntnis des Wirtschafts- und Gesellschafts- lebens weitgehend auf statistischen Erhebungen beruht, die zur beschreibenden Bestandsauf- nahme, zur Klarung von Kausalbeziehungen und als Entscheidungshilfe dienen. Die zunehmende Bedeutung der Statistik im weitesten Sinne hat zur Folge, da grundlegende Kenntnisse der statistischen Methodenlehre notwendig sind, um gesellschaftliche wie betriebliche Zusammenhange erkennen und darstellen zu konnen. Obwohl die betriebliche Statistik im allgemeinen nach Sachgebieten im Betrieb unterteilt ist, sei in diesem Buch die statistische Methodenlehre starker hervorgehoben und gezeigt, wie sie im Betrieb eingesetzt werden kann. Speziell die Beispiele und Ubungsaufgaben mit jeweils ausfuhrlichem Losungsgang und eingefugten Kontroll- und Verstandnisfragen sollen den betrieblichen Bezug verdeutlichen. Wo es notwendig erscheint und sich betriebsinterne Daten mit betriebsexternen Daten verbinden, wird die Beziehung zur amtlichen Statistik aufgezeigt.

Konflikte zu losen wird fur Fuhrungskrafte immer wichtiger, denn das rasche Tempo der Veranderungen und die immer starkere Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial.Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte fur Konfliktmanagement, vermittelt vielfaltige Anregungen fur den konstruktiven Umgang mit Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet: Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen lasst sich zunachst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem Auftreten des Konfliktes und seiner Losung eine ausfuhrliche Analysephase eingeschaltet wird.Jetzt in der 9., uberarbeiteten Auflage mit nutzlichen Erganzungen.Eine spannende und inspirierende Lekture, unverzichtbar fur erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.

Dieses Buch vermittelt anschaulich und leicht verstandlich die Grundlagen der Wirtschaftsstatistik (Mathematische Voraussetzungen, Beschreibende und Schlieende Statistik, Datenanalyse), die fur empirische Aufgabenstellungen, Datenaufbereitung, Ergebnisinterpretation und den Einsatz von Statistikprogrammen wie SPSS, Excel und NSDstat notwendig sind. Die relevanten Konzepte und Verfahren werden im Rahmen konkreter, praxisbezogener Datenanalysen vorgestellt. Ausfhrliche bungsaufgaben am jeweiligen Kapitelende und Musterlsungen im Anhang ermglichen ein effizientes Selbststudium sowie eine erfolgreiche Prfungsvorbereitung. Die korrigierte 3. Auflage wurde sorgfltig durchgesehen und berarbeitet.

Mauro Minelli pruft in einer Studie innerhalb der Lebensversicherungsbranche, ob die zweijahrige Anwendung einer verhaltensorientierten Methode der Verkaufsfuhrung einer Versuchsgruppe von Beratern hilft, ihre Arbeit effektiver und effizienter zu gestalten im Gegensatz zu einer ergebnisorientiert gefuhrten Vergleichsgruppe.

Da wacht ein Controller voller Gedanken und Themen nach kurzer Nacht morgens in ei- nem Hotel auf, absolviert die ublichen Hotel-Morgenablaufe, geht zur Kasse und bezahlt seine Hotelrechnung und schreibt auf den Scheck 31. August 1990. Warum passiert ihm das? Vielleicht hat in diesem Hotel gerade eine Strategieklausur statt- gefunden, die dieser Controller moderierend begleitet hat, wo er fur das Protokoll zustan- dig gewesen ist. Parallel zum strategischen Konzept ist fur die operative Machbarkeit auch ein Mehrjahresbudget aufzustellen. Nicht da 1990 zwar der Marktanteil toll dasteht und die Potentiale kraftvoll sich prasentieren, aber 1986 schon reicht das Geld nicht mehr, um uber die praktischen Runden zu kommen. So mag es einem guten Controller passieren, da er die Jahre nach vorwarts verwechselt. (Ein professioneller Buchhalter, der gerade mit einer steuerlichen Betriebsprufung zu tun hat, kommt eher in Verlegenheit, die Jahre nach ruckwarts zu vertauschen. ) Dieses Buch beherrscht in ganzheitlicher Betrachtungs- weise das Vorwarts und das Ruckwarts: Controlling-Konzepte fUr die 90er Jahre. Es ist die Vorschaudenkweise guter Controllerarbeit. Und es wurzelt in den Anfangen dieses Themas, dieser Rolle, fast dieser Zunft: Nach Elmar Mayer's Zeittafel im 18. Jahrhundert bereits. Controlling und Controller sind nicht identisch. Das Controlling ist der Proze der Navi- gation zu wirtschaftlichen Zielen mit Fahrplan und Planverfolgung als Steuerung, als Ortsbestimmung.

Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitatskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mogliche Manahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.

In vielen Kanzleien besteht groe Unsicherheit bei der Frage der Entgeltbemessung und der Vereinbarung von Zielen mit Mitarbeitern.Das Werk gibt dem Kanzleiinhaber kleinerer Kanzleien und auch den HR- und Personalabteilungen der greren Beratungsgesellschaften das notwendige Rstzeug an die Hand, um eine leistungsorientierte Vergtung umzusetzen. Excel Tools und Berechnungsbeispiele machen das Buch besonders praxisnah und erleichtern die Umsetzung in der eigenen Kanzlei.