Bücher veröffentlicht von Gabler Verlag

A. Einfuhrung Lernziel: In Betrieben treten zuweilen Spannungen auf, die das Betriebsklima be- einflussen. Was verstehen wir unter dem "e;Betriebsklima"e;, durch welche Faktoren wird es bestimmt, ist eine Veranderung des Betriebsklimas vor- hersehbar? Diese Fragen wollen wir in diesem Beitrag untersuchen, und Sie sollten spater in der Lage sein, solche Fragen und Probleme in Ihrer betrieblichen Umwelt zu losen. Den Betriebssoziologen interessiert im Rahmen seiner Betrachtung weniger die Tatsache, da in einem Betrieb verschiedene Produktionsfaktoren zum Zwecke der Guter- und Leistungserstellung zusammenwirken, ihn interessiert vor allem, da Menschen in einem Betrieb zusammenarbeiten mussen, um eine be- stimmte Leistung hervorzubringen. Viele Sprichworter und Redewendungen weisen uns immer wieder darauf hin, da die Menschen verschieden sind, und wir mussen verstehen und tolerieren, da der eine nicht so handelt oder sich nicht so verhalt wie ein anderer. In wel- chem Mae aber konnen solche Unterschiedlichkeiten im Betrieb berucksich- tigt werden? Entstehen nicht immer da bevorzugt Spannungen, wo technische und/oder okonomische Ziele mit humanen Wunschen in Konflikt geraten? Die Aufgabe des Betriebssoziologen ist es, alle diese Forderungen und Interessen abzuwagen und eine dem Unternehmensziel zweckdienliche Entscheidung zu treffen.

Die Literatur zum Gesamtbereich "e;Strategische Planung"e; hat einen Umfang angenommen, der es nicht leicht macht, sich einen erschopfenden, systematischen Uberblick zu verschaffen. Fur zahlreiche Unternehmen bedeutet strategische Pla- nung und ihre Verknupfung mit dem Gesamtplanungssystem eine Forderung und Aufgabe, der man in mannigfacher Weise gerecht zu werden versucht. Um so mehr nimmt es Wunder, da bis heute eine Erklarung fehlt, warum diese Planung uber- haupt notwendig ist oder anders gesagt: warum eine einstufige Unternehmens- gesamtplanung nicht ausreicht. Zwei Fragenkomplexe liegen dem folgenden Buch zugrunde: 1. Wie lat sich die strategische Unternehmensplanung erklaren und ihre Notwen- digkeit begrunden? 2. Wie lat sich das Problem der Unsicherheit im Rahmen der strategischen Unter- nehmensplanung berucksichtigen? Wie und inwieweit lat es sich losen? Als Antwort auf die erste Frage legt der Autor ein uberzeugendes Erklarungs- modell vor: Die strategische Planung wird als erster, entscheidender Schritt im Rahmen eines heuristischen Ansatzes zur Losung des Interdependenzproblems - des Ansatzes der hierarchischen Planung -aufgefat und erklart. Die der strate- gischen Planung in der Literatur zugeschriebenen Merkmale brauchen nicht mehr postuliert, sie konnen vielmehr schlussig aus dem vorgelegten Erklarungsmodell abgeleitet werden. Damit ist erstmals -und wie ich meine: erfolgreich -der Versuch unternommen worden, die strategische Planung theoretisch zu fundieren. Ein durchaus erwahnenswerter Nebeneffekt ist der, da dadurch dem inflatorischen Gebrauch des Begriffs "e;strategisch"e; entgegengewirkt wird. Die Verwendung und Reservierung des militarischen Begriffs "e;strategisch"e; fur die erste Stufe der hierar- chischen Planung erscheint vollauf gerechtfertigt.

Wer das Verhaltnis zwischen denjenigen, die heute in Unternehmen Fuhrungsver- antwortung tragen, zu ihren Mitarbeitern mit den Begriffen Kapital hier gegen Arbeit dort noch apostrophiert, wer kurzgefat den Arbeitgeber mit dem Homburg und den Arbeitnehmer mit der Mutze auf dem Kopf darstellen will, der sollte dieses Buch nicht lesen. Fur denjenigen allerdings, der bewut den Wandel im Verhaltnis zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer miterlebt hat, fur denjenigen, der in Unternehmen gemeinsame Verantwortung mit anderen tragt, ist es eine auergewohnlich reiche Fundgrube: Ein Buch aus der Praxis - fur die Praxis. Die Verbindung zwischen Praxis und Wissenschaft ist gerade in diesem zwischen- menschlichen Bereich von auergewohnlicher Bedeutung. Fur beide, Wissenschaft und Praxis, aber gilt, da weiterfuhrende Gedanken in aller Regel am sichersten aufge- baut werden konnen auf der praktisch gewonnenen Erfahrung, um deren Umsetzung in ziel fuhrende Uberlegungen es geht. Dem Schicksal des Unternehmens und damit auch untrennbar dem Schicksal der Mitarbeiterschaft sind alle gleichermaen in Verantwortung verbunden und ver- pflichtet. Dem hochinteressanten Werk mochte ich gerne die weite und vertiefte Aufmerk- samkeit des Lesers wunschen, die es verdient hat. WILLI CROLL Vorsitzender der Aufsichtsrate der R + V Gesellschaften 5 Inhaltsverzeichnis Vorwort.......................................................................... 5 Einleitung. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Die Betriebswirtschaftliche Steuerlehre befmdet sich gegenwartig in einer erfreulich lebhaften Entwicklung; fast jeden Monat erscheinen Monographien und Aufsatze mit neuen Forschungs- ergebnissen zu Teilbereichen dieser Disziplin. Aus einem uber Jahrzehnte stark vernachlassig- ten ist ein besonders gepflegtes Arbeitsgebiet der Betriebswirtschaftslehre geworden; nicht zuletzt wird dies daran deutlich, da die von der Besteuerung ausgehenden Einflusse mehr und mehr auch in Veroffentlichungen verarbeitet werden, die nicht aus der Feder von Steuer-Betriebswirten stammen. In einer solchen Situation erscheint es mir angebracht, eine Einfuhrung zu publizieren, die den Studierenden dieses Fachs - aber auch jenen Betriebswirten, Steuerrechtlern und Finanz- wissenschaftlern, die sich einen Uberblick daruber verschaffen wollen - ein sensibilisieren- des Bindeglied zwischen den Darstellungen der steuerrechtlichen Grundlagen zur Betriebswirtschaftlichen Steuerlehre und den vertiefenden Problembearbeitungen der einschla- gigen wissenschaftlichen Literatur anbietet. Die bescheidene Zielsetzung ist damit skizziert. Die - bewut knapp dimensionierte - Schrift stellt keine Konkurrenz zu dem mehrbandigen groen Werk von Gunter Wohe "e;Betriebswirtschaftliche Steuerlehre"e; dar; die Aktualisierungs- schwierigkeiten, mit denen ein so umfassendes Projekt zu kampfen hat, waren fur mich als Inhaber eines stark frequentierten Lehrstuhls schon aus Zeitgrunden einfach unuberwindlich. Es werden in dieser Einfuhrung auch (fast) keine bisher unbekannten Erkenntnisse vorgetra- gen; meine engeren Fachkollegen werden die Darstellungen aber - hoffentlich - als lehrbe- gleitende Unterstutzung im akademischen Unterricht verwenden konnen.

"e;Small Talk"e; - das kleine Gesprach auf der Beziehungsebene - schafft Akzeptanz und signalisiert, ob sich tiefer gehende Gesprache uberhaupt lohnen. Originelle Insider-Ideen verraten Ihnen, wie Sie in ein Gesprach einsteigen, dieses bereichern und auch wieder aussteigen konnen.

Wie Projektarbeit gelingt. Im Mittelpunkt steht die menschliche Seite im Projektmanagement.

Eine sichere Anleitung fur Verkaufer im Innen- und Auendienst sowie am Point of Sale. Wer diesen Leitfaden fur die Praxis nutzt, kann kunftig seine Preise stabil halten und dabei Preisgesprachen mit Kunden gelassen entgegensehen.

Das Buch zeigt die Grundidee des Customer-Relationship-Managements als einen strategischen Ansatz zur Planung, Steuerung und Durchfuhrung von interaktiven Prozessen mit den Kunden. Dieser praxisorientierte Ratgeber behandelt das Konzept von CRM aus Marketingsicht und zeigt die Umsetzung im Direktmarketing anhand zahlreicher Fallbeispiele.

Das Intensivtraining Marketing behandelt die Frage, welche Faktoren ein Unternehmen bei seinen Marketingentscheidungen berucksichtigen muss und zeigt, wie das Verhalten der Konsumenten zumindest ansatzweise zu erklaren ist. Aufbauend auf diesen Grundlagen werden die verschiedenen Elemente einer Marketingstrategie sowie die Marketinginstrumente ausfuhrlich diskutiert. Abschlieend erfolgt eine kurze Einfuhrung in das Marketing-Controlling.Die dritte Auflage wurde um das Thema E-Commerce erweitert.