Il marketing relazionale nell'industria alberghiera californiana

Il marketing relazionale è diventato più importante negli ultimi anni nelle aziende di servizi, e naturalmente nel settore alberghiero, dato che con lo sviluppo e l'evoluzione delle tecnologie informatiche, al cliente sono state offerte innumerevoli possibilità di soddisfare le proprie richieste, esigendo servizi sempre più personalizzati, avendo la possibilità di accedere a un grande volume di informazioni che gli permettono di confrontare e scegliere l'opzione più adatta alle proprie esigenze. Per questo il rapporto con l'ospite e la costruzione di relazioni a lungo termine con lui è diventato un compito di estrema importanza che deve essere dinamizzato giorno dopo giorno, non solo perché l'ospite, a differenza degli anni passati, ha pieno accesso alle informazioni, ma anche perché la concorrenza è sempre più concentrata sulla soddisfazione delle sue esigenze, trasformando il suo soggiorno in esperienze uniche con le quali diventa un fattore pubblicitario del marchio con un grande potere di influenzare altre persone. Questo ha portato alla costruzione di modelli di CRM.