Indagine sulla soddisfazione dei singoli utenti nei confronti dei servizi bancari

I moderni modi di operare sul mercato e le nuove esigenze dei clienti impongono alle banche l'obbligo di adattare l'attività bancaria tradizionale alle nuove esigenze dei clienti. L'esistenza di un gran numero di banche, ovvero la concorrenza sul mercato, obbliga le banche a fornire un maggior numero di servizi ai clienti a prezzi accessibili. È noto che in passato le banche non avevano la necessità di esaminare i bisogni e i desideri degli utenti, ma negli ultimi tempi la situazione è cambiata, per cui le banche ora ascoltano le esigenze degli utenti e diventano così più accessibili ai clienti. Oltre all'electronic banking, che si è espanso negli ultimi dieci anni e grazie al quale vengono eseguiti un gran numero di servizi, gli utenti sono in grado di eseguire un gran numero di servizi finanziari anche attraverso i telefoni cellulari - dal controllo del saldo del conto, al pagamento delle bollette fino alla richiesta di un prestito. Le banche hanno migliorato e modernizzato le loro operazioni grazie alle tecnologie informatiche.