Introduzione alla gestione della qualità

Questo manuale affronta i concetti principali della gestione della qualità. Ne riassume i fondamenti, le tecniche e gli strumenti utilizzati nello sviluppo dei processi, analizzandone i principali obiettivi in vista della certificazione, e affronta questioni rilevanti sui modelli di eccellenza gestionale, sui premi per la qualità, sulle norme ISO per i sistemi di gestione della qualità e sull'audit. Spiega i concetti di affidabilità, campionamento e tecniche statistiche. Buona lettura.