Kundenzufriedenheit in großen Einzelhandelsunternehmen

In dieser Arbeit habe ich die Zufriedenheit der Kunden von Marjane Menara, insbesondere in der Abteilung für Haushaltsgeräte, gemessen und am Ende Vorschläge zur Verbesserung des Kundendienstes im Geschäft gemacht. Das Buch ist in zwei Teile gegliedert: Im ersten Teil finden Sie einen theoretischen Überblick über die Messung der Kundenzufriedenheit. Im zweiten Teil wird die Kundenzufriedenheit von MARJANE MENARA untersucht und die Ergebnisse präsentiert.