Liderazgo situacional en un departamento de servicio

El tema del liderazgo ha recibido una atención especial en los estudios organizativos, dada la centralidad de este fenómeno para la gestión. Aunque no utilicen específicamente esta nomenclatura, tanto Taylor como Fayol iniciaron sus contribuciones al estudio del comportamiento organizativo a principios del siglo XX, más concretamente en 1911, con la publicación del libro de Frederick W. Taylor Los principios de la dirección científica. El enfoque básico de este estudio, que se encuentra entre las perspectivas situacionales -que forma parte del enfoque de Contingencia- es la Teoría del Liderazgo Situacional, propuesta por Hersey y Blanchard, que es el resultado de esta evolución de los estudios sobre el tema del liderazgo. Para estos autores, el modelo de éxito se consigue eligiendo el estilo de liderazgo adecuado en relación con el nivel de madurez (o preparación) de los miembros del equipo en una situación determinada, es decir, una teoría centrada en los dirigidos.