L'umanizzazione nei servizi sanitari pubblici

Riferimento di base per lo sviluppo di un processo di umanizzazione nel servizio sanitario pubblico municipale di São Borja - RS. Il libro presenta l'esperienza dell'autore nella gestione strategica delle organizzazioni pubbliche, riferendosi più precisamente al suo periodo come Segretario municipale della Sanità nel comune di São Borja, al confine occidentale del Rio Grande do Sul. Durante questo periodo, ha implementato il programma Humanizar é Ser Humano (Umanizzare è Essere Umani), che ha ottenuto risultati positivi ed è stato la base di questo studio.