Managementul fideliz¿rii clien¿ilor în domeniul serviciilor hoteliere

Aceast¿ lucrare prezint¿ importan¿a utiliz¿rii metodelor cantitative ¿i calitative de cercetare în modernizarea bazei de date a clien¿ilor hotelurilor, aplicând principiul segment¿rii profilurilor pe generäii. Sunt conturäi indicii caracteristici generäiilor specifici domeniului hotelier. Sunt create ipoteze privitor la influen¿a acestor indici asupra determinan¿ilor loialit¿¿ii ¿i elaborate strategii de fidelizare a clien¿ilor în baza ipotezelor date ¿i în baza modelului tridimensional al influen¿ii lor asupra determinan¿ilor loialit¿¿ii clien¿ilor hotelurilor. Sunt incluse metodologii de redresare a sectorului hotelier din Republica Moldova sub aspect praxiologic ¿i sociologic. Autorul vine cu un r¿spuns la problema ¿tiin¿ific¿ ivit¿ în acest domeniu, ¿i anume elaborarea solu¿iilor de consolidare a strategiilor de fidelizare a clien¿ilor hotelurilor bazate pe dezvoltarea complexului de servicii prestate ¿i gestionate în perspectiva teoriei generäiilor, prin aplicarea modelului tridimensional în eviden¿ierea importan¿ei fiec¿rei categorii de generäii, cât ¿i în stabilirea factorului determinant al loialit¿¿ii lor.