Modernisierung und Qualität im öffentlichen Dienst

Die Schaffung eines Mehrwerts für die Bürger und die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen ist heute die größte Herausforderung für die öffentliche Verwaltung, in der wirtschaftliche, politische und soziale Theorien, die vom New Public Management unterstützt werden, einen Diskurs über die Effizienz der öffentlichen Dienstleistungen ausgelöst haben. In Angola ist ein Prozess der Verwaltungsreform im Gange, der alle Sektoren umfasst und darauf abzielt, den öffentlichen Apparat flexibler und moderner zu gestalten, um ihn an eine neue politische und soziale Realität anzupassen. Um den neuen Anforderungen der Bürger gerecht zu werden, hat die Regierung neue Wege entwickelt, um öffentliche Dienstleistungen "innerhalb einer Mehrkanal-Logik" anzubieten. Zu diesem Zweck wurden die SIACs - Integrierte Bürgerdienste - mit dem Ziel konzipiert, die Reaktionsgeschwindigkeit zu erhöhen, die Verfahren zu vereinfachen und vor allem die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern.Das Buch befasst sich mit einer Reihe von Fragen im Zusammenhang mit der Qualität in der Bereitstellung von öffentlichen Dienstleistungen, deren Zweck ist es, einen theoretischen Rahmen, die es ermöglicht, den Einfluss der Dimensionen der Qualität in der Zufriedenheit der Nutzer der SIAC zu verstehen, zu präsentieren.