Modernización y calidad en la prestación de servicios públicos

La creación de valor para los ciudadanos y la calidad de los servicios públicos es hoy el principal reto de la Administración Pública, donde las teorías económicas, políticas y sociales avaladas por la Nueva Gestión Pública han generado discursos sobre la eficiencia de los servicios públicos. En Angola está en marcha un proceso de reforma administrativa que abarca todos los sectores, con el fin de flexibilizar y modernizar la maquinaria pública para adaptarla a una nueva realidad política y social. Así, para responder a las nuevas demandas de los ciudadanos, la Administración ha ido desarrollando nuevas formas de prestar los servicios públicos "dentro de una lógica multicanal". Para ello, los SIAC -Servicios Integrados de Atención al Ciudadano- se han diseñado con el objetivo de aumentar la velocidad de respuesta, simplificar los trámites y, sobre todo, mejorar la calidad de la prestación de los servicios públicos.El libro aborda un conjunto de temas relacionados con la calidad en la prestación de servicios públicos, cuyo propósito, es presentar un alcance teórico que permita comprender la influencia de las dimensiones de la calidad en la satisfacción de los usuarios del SIAC.