O impacto de BPM no desempenho econômico-financeiro das instituições

Mundialmente o BPM (Business Process Management) é utilizado como método para diagnosticar desvios e identificar oportunidades de melhorias nos processos, visando o aumento da qualidade tangível e intangível, rentabilização de operações, redução de custos/despesas e consequente maximização da lucratividade. Este estudo objetiva analisar e discutir sobre a correlação entre BPM e o desempenho econômico-financeiro de uma empresa no mercado segurador. Este estudo tem sua fundamentação em pesquisa documental e teórica relativos a gestão por processos e a sua correlação com custos e despesas e foi desenvolvida a partir do um estudo de caso de uma empresa específica e seus resultados podem ser aplicados em empresas afins. De natureza aplicada e de abordagem combinada, foram utilizados dados quantificáveis no que diz respeito a tempo e custos dos processos e dados qualitativos oriundos de coletas de dados documentais, de caráter exploratório-descritiva em que a pesquisadora desenvolveu a familiaridade o ambiente e fenômeno, permitindo uma pesquisa mais precisa, clarificando os conceitos obtidos após pesquisa documental e bibliográfica sobre o tema.