Orienter client: Comment?

Ce travail est un recueil de mes travaux sur l¿orientation client et les dispositifs RH pouvant conduire les employés de vente à l¿adopter. Je ne prétends pas avoir donné un modèle intégrateur de toutes les pratiques RH rendant orienté client mais du moins sensibiliser autour de la question de la capacité à satisfaire les clients. En outre, l¿amalgame théorique et statistique est levé sur deux concepts souvent confondus: l¿orientation client et l¿orientation marché.