Qualità del servizio ed efficacia dell'insegnamento nelle istituzioni superiori

Si è passati dal secolo della produttività al secolo della qualità, che comporta la pratica del miglioramento continuo per assicurarsi che ogni servizio reso soddisfi le esigenze e le aspettative dei clienti. L'insegnamento è il fulcro degli istituti di istruzione superiore e come tale deve essere in grado di soddisfare gli standard di affidabilità, garanzia, empatia, reattività e tangibilità della qualità del servizio, nonché di soddisfare le dimensioni standard di efficacia nel rapporto individuale, nell'interazione di gruppo, nell'organizzazione e nella chiarezza, nell'ampiezza della copertura, nell'esame e nella valutazione, nei compiti e nella lettura e nei valori di apprendimento. Gli istituti di istruzione superiore hanno la responsabilità di fornire qualità a tutti i loro stakeholder, tra cui gli studenti e i loro genitori, i futuri datori di lavoro, gli sponsor della ricerca, la comunità, la società e il governo.