Qualità del servizio nella vendita al dettaglio di prodotti farmaceutici

Al giorno d'oggi, la Gestione della Qualità, o Qualità Totale, è diventata un obiettivo per le aziende al fine di migliorare il servizio al cliente, la fornitura di servizi e la produzione di prodotti, rendendo sempre più frequente la ricerca di informazioni sull'argomento. Per facilitare la comprensione e l'apprendimento vengono prodotti libri, casi di studio, articoli, norme e documentazione. Le organizzazioni analizzano e confrontano le loro pratiche con tutto questo materiale messo a disposizione da imprenditori, dirigenti e studiosi, per valutare se stanno andando nella giusta direzione; in caso contrario, si affidano a professionisti specializzati che, utilizzando metodi, schemi e grafici, iniziano a lavorare per correggere e, in alcuni casi, addirittura ricominciare da zero un intero processo in modo da ottenere un risultato soddisfacente e produttivo.