Qualità del servizio nelle stazioni sciistiche, Il caso delle stazioni sciistiche in Grecia

L'obiettivo di questa ricerca è stato quello di esplorare gli attributi della qualità del servizio che influenzano le persone nella scelta della stazione sciistica in Grecia da visitare per il loro divertimento. È stato utilizzato il modello di valutazione della qualità del servizio di Brady e Cronnin (2001) e i partecipanti (N = 191) hanno risposto a un questionario. I risultati hanno indicato che i criteri più importanti per i partecipanti nella scelta di una stazione sciistica sono stati: a) l'intrattenimento personale, b) il trattamento da parte dei dipendenti della stazione e c) la vicinanza al luogo di residenza. I risultati dello studio potrebbero indurre i gestori delle stazioni sciistiche a concentrarsi sulla garanzia di risultati personali positivi per i visitatori, sul coinvolgimento energico dei dipendenti nell'assistenza e sul miglioramento dell'accessibilità alla stazione.