Relacionamento como Estratégia de Comunicação Organizacional

A obra aborda o tema relacionamento entre as organizações e seus diferentes públicos, estudado na pesquisa de doutorado, em Comunicação Social, defendida pelo autor. O texto transita por diferentes áreas do conhecimento humano: sociologia, antropologia, psicologia social, economia, administração e comunicação social. O relacionamento organizacional foi analisado sob o contexto estratégico de comunicação, ou seja, descreve como as ações de relacionamento organizacional geram estratégias de comunicação percebidas e entendidas pelos públicos. O estudo validou as hipóteses de trabalho oriundas da integração de categorias em comum às áreas de Relações Públicas e Marketing de Relacionamento. Foram selecionadas cinco categorias: Comprometimento, Confiança, Cooperação, Poder e Satisfação. A pesquisa, do tipo quali-quantitativa, gerou 30 variáveis de relacionamento organizacional que foram aplicadas e validadas perante diferentes públicos de uma instituição de ensino superior, bem como, possibilitou avaliar a percepção de diferentes públicos e o seu grau de entendimento perante as ações de relacionamento desenvolvidas pela organização.