Standart obsluzhiwaniq otelq: Reputaciq i orientaciq na otnosheniq

Konkurenciq w gostinichnom biznese wysoka, i äto zastawlqet top-menedzhment prinimat' razlichnye strategii dlq polucheniq konkurentnogo preimuschestwa. Poätomu rukowodstwo otelq primenqet luchshie marketingowye strategii, kotorye zaklüchaütsq w otprawke pozdrawitel'nyh otkrytok i predostawlenii skidok na pitanie i prozhiwanie, chtoby ustanowit' dolgosrochnye otnosheniq s klientami, a takzhe zastawlqet swoj torgowyj personal prowodit' oprosy na predmet udowletworennosti klientow, postoqnno poluchaq ih otzywy. Mnogie issledowateli dokazali, chto udowletworennost' klientow qwlqetsq wazhnoj cel'ü kompanii. Jeto odin iz samyh osnownyh i neizbezhnyh älementow biznesa, bez kotorogo newozmozhno obojtis' w nashe wremq. Rastuschee znachenie udowletworennosti klientow, ih uderzhaniq, powyshenie urownq znanij klientow, izmeneniq rynochnogo sprosa i konkurencii smestili akcent s tranzakcionnogo marketinga na orientaciü na otnosheniq. V rezul'tate w soznanii klientow formiruetsq reputaciq. Vospriqtie klientow w wide reputacii pomogaet snizit' finansowye i psihologicheskie izderzhki i luchshe ponqt' konkretnyj produkt ili uslugu, kogda klient slyshit nazwanie organizacii, äto naprqmuü wliqet na ego wospriqtie i soznanie.