Une démarche qualité systémique pour le secteur médico-social

Cet ouvrage propose une méthodologie d¿implantation d¿une démarche d¿amélioration continue et de la qualité adaptée aux dispositifs médico-sociaux en référence à la nomenclature des prestations SERAFIN PH. A ce titre, il développe quatre documents structurants qui vont du Manuel Qualité au guide de l¿évaluation interne continue en passant par le classeur qualité et le référentiel d¿intervention. Ce dernier document propose une fiche, pour chaque processus mis en ¿uvre, associant les actions qui le composent, les documents qualité qui le soutiennent, les références de bonnes pratiques et réglementaires qui le concernent et les indicateurs qui assurent son suivi. Ce travail met en synergie de multiples outils, jusqüalors hétérogènes, et présente une démarche systémique, pragmatique et ajustable aux spécificités de chaque établissement.